Mulai 1 Desember 2025, kami akan memeriksa sistem BC Protege+ sebelum membuka akun BRL. Jika Anda memiliki pembatasan yang aktif, kami tidak dapat memberikan detail akun BRL kepada Anda sampai pembatasan tersebut dihapus.
Apa itu BC Protege+?
BC Protege+ adalah sistem dari Bank Sentral Brasil (BCB) yang memungkinkan individu dan bisnis memilih untuk tidak membuka akun layanan keuangan baru. Jika Anda telah mendaftarkan pembatasan, lembaga keuangan seperti Wise tidak dapat membuka akun untuk Anda.
Mengapa saya melihat pesan ini?
Anda melihat pesan ini karena ditemukan pembatasan yang aktif pada sistem BC Protege+ saat Anda mencoba membuka:
Akun pribadi: Pembatasan ada pada CPF Anda
Akun bisnis: Pembatasan mungkin ada pada CNPJ perusahaan Anda, atau CPF pemegang akun, pemilik, atau direktur
Bagaimana cara memperbaikinya?
Langkah 1: Hapus pembatasan Anda di sistem Protege+
Anda harus menghapus pembatasan tersebut langsung pada sistem Protege+ milik Bank Sentral Brasil.
Masuk ke akun Meu BC Anda dengan detail gov.br Anda
Pastikan akun Anda Silver atau Gold dengan autentikasi 2 faktor diaktifkan
Pada layar Beranda, pilih BC Protege+
Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan penonaktifan
Jika Anda tidak mengaturnya, Anda perlu menghubungi Bank Sentral untuk mendapatkan bantuan.
Untuk akun Bisnis: Periksa dengan semua pemilik, direktur, dan pemegang saham untuk mengetahui siapa yang memiliki pembatasan tersebut.
Langkah 2: Coba lagi di Wise
Setelah Anda menghapus pembatasan tersebut:
Buka email yang kami kirimkan kepada Anda dan klik Dapatkan detail akun
Mulai ulang proses untuk mendapatkan detail rekening BRL Anda
Kami akan memeriksa kembali secara otomatis. Jika pembatasan tersebut sudah hilang, Anda akan segera mendapatkan detail rekening Anda.
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Saya tidak menetapkan pembatasan apa pun. Apa yang harus saya lakukan? | Hubungi langsung Bank Sentral Brasil untuk memahami mengapa Anda memiliki pembatasan dan bagaimana cara menghapusnya. Anda mungkin telah terdaftar tanpa menyadarinya, atau mungkin terjadi kesalahan. |
| Apakah saya masih dapat menggunakan BRL saya yang sudah ada? | Jika Anda sudah memiliki BRL di akun Anda tetapi belum memiliki detail rekening, Anda tidak akan dapat memperoleh detail tersebut hingga pembatasan dihapus. Selama periode ini, pilihan Anda untuk menggunakan BRL mungkin terbatas. |
| Saya telah menghapus pembatasan, tetapi saya masih diblokir. Bagaimana cara mengatasinya? | Sistem Bank Sentral mungkin memerlukan waktu untuk diperbarui. Tunggu beberapa menit, lalu coba lagi. Jika masalah berlanjut, hubungi tim Dukungan Pelanggan kami. |
| Bisakah Wise menghapus pembatasan tersebut untuk saya? | Tidak. Hanya Anda yang dapat menghapus pembatasan melalui sistem BC Protege+. Ini adalah persyaratan regulasi yang harus kami patuhi. |
| Berapa lama setelah pembatasan dihapus oleh Bank Sentral Brasil saya harus menunggu sebelum mencoba lagi? | Setelah diperbarui di sistem mereka, Anda dapat mencoba lagi dalam beberapa menit. Sebagian besar pelanggan dapat segera menyelesaikan prosesnya. |
| Berapa kali saya dapat mencoba lagi? | Sebanyak yang Anda perlukan. Setiap kali Anda mengeklik Dapatkan detail akun, kami akan melakukan pemeriksaan baru melalui sistem BC Protege+. |
| Saya memiliki akun Wise Business. Siapa yang perlu menghapus pembatasan tersebut? | Pembatasan tersebut dapat berlaku pada perusahaan Anda (CNPJ), pemegang akun mana pun, pemilik atau pemegang saham perusahaan mana pun, atau direktur perusahaan mana pun. Demi alasan privasi, kami tidak dapat memberi tahu Anda siapa tepatnya yang dikenai pembatasan tersebut. Anda perlu memastikan dengan setiap pihak yang terlibat dalam bisnis Anda. |
Masih perlu bantuan?
Jika Anda telah menghapus pembatasan BC Protege+ Anda dan masih tidak bisa mendapatkan detail akun BRL Anda, harap hubungi tim Dukungan kami dengan:
CPF atau CNPJ Anda
Konfirmasi bahwa Anda telah menghapus pembatasan dari BC Protege+
Kapan Anda menghapusnya