Setiap pelanggan perlu diverifikasi pada tahap tertentu saat menggunakan Wise. Inilah cara kami memastikan keselamatan dan keamanan bagi semua pelanggan kami, serta tetap mematuhi peraturan anti pencucian uang.
Terkadang, ini berarti kami akan meminta untuk membandingkan foto langsung wajah Anda dengan foto identitas resmi Anda.
Ini berbeda dengan mengambil foto sambil memegang identitas Anda di samping wajah Anda. Untuk pemeriksaan ini, Anda akan mengambil foto identitas Anda, lalu foto langsung terpisah dari wajah Anda. Anda tidak dapat mengunggah foto yang sudah Anda ambil.
Identitas mana yang bisa saya gunakan?
Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki identitas valid dan belum kedaluwarsa yang kami terima untuk jenis verifikasi ini.
Di sebagian besar negara, kami dapat menerima: Paspor, Kartu identitas nasional
Di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), kami tidak dapat menerima Surat Izin Mengemudi (SIM) untuk verifikasi ini. Anda harus menggunakan Paspor atau Kartu identitas nasional
Untuk melihat daftar lengkap dokumen yang kami terima untuk verifikasi identitas berdasarkan negara, silakan lihat panduan kami untuk dapat diverifikasi. Menggunakan dokumen yang tidak didukung untuk proses ini akan menyebabkan verifikasi gagal.
Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi?
Biasanya Anda dapat menyelesaikan proses ini menggunakan ponsel pintar Anda (melalui aplikasi Wise atau tautan aman) atau webcam komputer Anda. Menggunakan ponsel sangat disarankan karena kameranya biasanya lebih baik.
Memulai dari Web:
Saat diminta untuk memverifikasi identitas Anda, kami akan menyarankan Anda menggunakan ponsel. Anda akan melihat opsi seperti:
Pindai Kode QR: Gunakan kamera ponsel Anda untuk memindai kode yang ditampilkan di layar komputer Anda.
Dapatkan tautan melalui email: Kami akan mengirimkan tautan yang aman ke email Anda untuk dibuka di ponsel Anda.
Ikuti tautan atau kode QR di ponsel Anda untuk melanjutkan proses di aplikasi Wise atau peramban ponsel Anda.
Jika Anda tidak dapat menggunakan ponsel, pilih Saya tidak memiliki ponsel atau Gunakan kamera web untuk menggunakan kamera komputer Anda.
Menyelesaikan di ponsel atau komputer Anda:
Pilih identitas Anda: Pilih negara penerbit identitas Anda dan jenis dokumen.
Ambil foto identitas Anda:
Posisikan identitas Anda dengan jelas di dalam bingkai di layar.
Pastikan fotonya jelas, tanpa silau atau buram. Lihat tip di bawah ini.
Anda mungkin perlu memotret bagian depan dan belakang.
Tinjau fotonya. Jika tidak jelas, pilih Ambil ulang foto. Jika sudah terlihat baik, konfirmasikan.
Ambil foto langsung (swafoto):
Posisikan wajah Anda di dalam bingkai oval. Jangan memegang kartu identitas Anda pada langkah ini.
Ikuti petunjuk di layar (misalnya mendekat atau tetap tidak bergerak).
Foto akan diambil secara otomatis.
Kirim: Setelah kedua foto diambil, kirimkan untuk verifikasi.
Tip untuk mengambil foto yang bagus
Cari pencahayaan yang baik: Gunakan ruangan yang terang, tetapi hindari cahaya langsung yang menyebabkan silau pada identitas Anda atau bayangan pada wajah Anda.
Jaga agar stabil: Letakkan dokumen identitas Anda di permukaan datar untuk mengambil gambarnya. Saat mengambil foto langsung, pegang ponsel Anda atau duduk diam. Foto buram akan ditolak.
Penuhi bingkai: Pastikan seluruh dokumen identitas Anda berada di dalam bingkai – jangan menutupi bagian apa pun dengan jari Anda. Untuk foto langsung Anda, pastikan seluruh wajah Anda terlihat di dalam oval.
Periksa teksnya: Semua teks pada dokumen identitas Anda harus tajam dan terbaca. Periksa kembali nama Anda, tanggal lahir, dan tanggal kedaluwarsa.
Bagaimana jika verifikasi saya gagal atau saya mengalami masalah?
Kualitas foto buruk: Jika foto Anda ditolak, Anda biasanya akan diminta untuk mencoba lagi. Gunakan tip di atas untuk hasil terbaik.
Masalah teknis (aplikasi macet, kesalahan webcam, kode QR tidak berfungsi):
Mulai ulang aplikasi Wise atau peramban Anda.
Jika Anda menggunakan webcam, pastikan Anda telah memberikan izin kepada peramban untuk menggunakannya dan coba peramban lain jika masih gagal.
Cari tautan pemulihan pada transfer yang dijeda atau di email dari kami.
Banner merah di layar Beranda: Jika verifikasi Anda gagal, Anda mungkin melihat banner merah di layar Beranda akun Wise Anda. Mengklik ini dapat memungkinkan Anda untuk mencoba lagi.
Tidak ada tautan atau banner pemulihan: Sebagai upaya terakhir, coba siapkan transfer baru yang kecil. Anda tidak perlu membayarnya, tetapi ini dapat memicu alur verifikasi lagi.
Pesan "Kami memiliki semua yang kami butuhkan": Jika Anda melihat ini, artinya foto Anda sudah diterima tim kami untuk peninjauan manual. Anda tidak dapat mengunggah lagi hingga mereka membuat keputusan. Harap tunggu email dari kami.
Masih mengalami kendala? Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah ini dan tidak dapat menyelesaikan verifikasi, silakan hubungi tim dukungan kami.
Saya masih memerlukan bantuan tambahan
Kami memahami bahwa mengambil foto dapat menjadi hal yang sulit. Jika Anda masih mengalami kesulitan setelah beberapa kali mencoba:
Mintalah bantuan dari seseorang yang Anda percaya.
Jika itu tidak memungkinkan, hubungi tim dukungan kami dan jelaskan situasi Anda.
Saya tidak ingin menggunakan data biometrik
Saat diminta, Anda dapat memilih verifikasi manual (seperti "Tidak, terima kasih, lakukan secara manual"). Kami mengumpulkan foto-foto yang sama, tetapi agen manusia akan meninjaunya alih-alih sistem otomatis. Proses ini akan memakan waktu lebih lama.