Kami turut menyesal atas meninggalnya pelanggan kami. Untuk membantu Anda sebaik mungkin, kami harus mengumpulkan beberapa dokumen.
Dokumen yang Diperlukan
Dokumen-dokumen berikut akan memungkinkan kami untuk mengungkapkan informasi akun yang mungkin Anda perlukan untuk proses pengesahan hakim. Untuk melanjutkan, kami memerlukan dokumen berikut:
Akta Kematian: – Salinan resmi diperlukan untuk menutup akun apa pun atas nama pelanggan kami. Sertifikat kematian sementara atau sertifikat fakta kematian yang dikeluarkan oleh rumah duka dan dokumen serupa dapat diterima jika berlaku berdasarkan undang-undang setempat.
Multiple Executor/Next of Kin Authorization – Jika beberapa pelaksana atau keluarga terdekat berbagi wewenang, mereka harus memberikan surat kuasa kepada satu perwakilan yang menghubungi kami. Atau, semua pihak harus menandatangani formulir otorisasi kami.
Dokumen Identifikasi – Salinan dokumen identitas untuk semua pelaksana atau kerabat terdekat yang sah. Berikan kedua sisi bukti identitas, jika ada.
Dokumen Tambahan Berdasarkan Status Wasiat
Bergantung pada apakah pelanggan memiliki surat wasiat, kami juga membutuhkan:
Jika ada surat wasiat atau bukti penunjukan sebagai pelaksana (testate) – salinan surat wasiat atau bukti resmi penunjukan pelaksana (semua halaman wajib diisi).
Jika tidak ada surat wasiat (tanpa berwasiat) – dokumen yang menunjukkan bukti hubungan (misalnya, akta kelahiran atau pernikahan) sesuai dengan hukum tanpa berwasiat negara tempat tinggal pelanggan.
Berdasarkan hukum suksesi, status sebagai kerabat terdekat (atau setara lokal) hanya berlaku jika tidak ada surat wasiat. Jika ada surat wasiat, pelaksana adalah satu-satunya yang memiliki hak atas informasi dan akhirnya dana.
Bagaimana cara mengirim dokumen ke Wise?
Silakan kirim dokumentasi ke tim khusus kami dengan:
mengirim email ke bereavements@wise.com, atau
mengunggahnya melalui tautan aman ini — Anda memerlukan akun Wise untuk opsi ini. Beri tahu kami jika Anda mengunggah di sini, agar kami bisa melihatnya.
Semua dokumen disimpan dengan aman dan pribadi.
Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat mengakses layanan berbagi file publik seperti Google Drive atau OneDrive. Meskipun PDF lebih disukai, kami juga menerima format gambar yang paling umum.
Dengan siapa kami dapat berbagi informasi
Jika Anda membantu pelaksana atau kerabat terdekat yang sah menavigasi proses kami, harap beri tahu kami dan berikan alamat email untuk setiap pelaksana yang ditunjuk atau kerabat terdekat yang sah. Kami hanya dapat berbagi informasi akun dengan mereka.
Jika Anda tidak mewakili pelanggan kami secara hukum, tetapi meminta untuk terlibat dalam proses kami atas nama pelaksana atau keluarga terdekat, permintaan Anda dapat ditolak dan kemampuan kami untuk berkomunikasi lebih lanjut dapat dihentikan. Ini bisa kapan saja karena berbagai alasan dan sesuai dengan tanggung jawab peraturan kami.
Jika terdapat dana yang disimpan di akun pelanggan kami yang telah meninggal
Untuk setiap dan semua pengembalian uang yang terkait dengan akun pelanggan kami, kami akan berupaya mengembalikan uang kepada kerabat terdekat atau pelaksana yang ditunjuk.
Anda harus mengisi formulir, tergantung di mana orang yang meninggal tersebut tinggal:
Formulir harus diisi secara menyeluruh dan ditandatangani oleh pelaksana surat wasiat.
Tergantung pada hukum suksesi negara tempat pelanggan kami tinggal, kami mungkin perlu:
penetapan hak waris yang telah disahkan
surat administrasi
atau, setara lokal yang memberi pelaksana hak untuk memindahkan dana dari lembaga keuangan.
Kami mungkin meminta Anda untuk melegalisasi dokumen yang telah selesai ini secara internasional melalui sertifikat apostille atau proses serupa jika dokumen tersebut diterbitkan di negara yang berbeda dari alamat terdaftar pelanggan kami.
Kami memahami bahwa ‘Pemberian Surat Wasiat’ atau ’surat administrasi’ akhir atau dokumen setara lokal mungkin memerlukan waktu untuk memproduksinya. Dokumen ini hanya diperlukan untuk tahap pengembalian dana dari proses kami.
Mencari dukungan saat berkabung
Temukan Saluran Bantuan yang mencantumkan sumber daya dukungan kesedihan dan kehilangan menurut negara.
Kami mohon maaf atas kehilangan Anda, dan kami akan melakukan semua yang kami bisa untuk mendukung Anda. Untuk pertanyaan tentang berkabung, silakan hubungi kami di bereavements@wise.com.