Kami turut menyesal atas meninggalnya pelanggan kami. Untuk membantu Anda sebaik mungkin, kami harus mengumpulkan beberapa dokumen.
Dokumen yang Diperlukan
Dokumen-dokumen berikut akan memungkinkan kami untuk mengungkapkan informasi akun yang mungkin Anda perlukan untuk proses pengesahan hakim. Untuk melanjutkan, kami memerlukan dokumen berikut:
Akta Kematian–Pindai atau gambar yang jelas dari akta kematian resmi. Surat keterangan kematian sementara atau surat keterangan fakta kematian yang dikeluarkan oleh rumah duka dan dokumen serupa dapat diterima jika berlaku menurut hukum setempat. Jangan kirim satu-satunya salinan asli tersebut kepada kami melalui pos. Dokumen-dokumen ini dapat dimusnahkan setelah diterima sesuai dengan peraturan privasi kami.
Otorisasi Beberapa Pelaksana Wasiat/Kerabat Terdekat–Jika beberapa pelaksana wasiat atau kerabat terdekat berbagi kewenangan, mereka harus memberikan surat kuasa kepada satu perwakilan yang menghubungi kami. Sebagai alternatif, semua pihak harus menandatangani formulir otorisasi.
Dokumen Identifikasi: Salinan dokumen identitas untuk semua pelaksana atau kerabat terdekat yang sah. Berikan kedua sisi dokumen identitas, jika ada.
Dokumen Tambahan Berdasarkan Status Wasiat
Bergantung pada apakah pelanggan memiliki surat wasiat, kami juga membutuhkan:
Jika ada Wasiat atau bukti penunjukan sebagai pelaksana wasiat (berwasiat)—salinan Wasiat atau bukti resmi penunjukan pelaksana wasiat (semua halaman wajib disertakan).
Jika tidak ada Wasiat (tanpa wasiat)—dokumen yang menunjukkan bukti hubungan (misalnya akta kelahiran atau akta nikah) sesuai dengan hukum waris tanpa wasiat di negara tempat tinggal pelanggan.
Berdasarkan hukum waris, status sebagai kerabat terdekat (atau padanan lokalnya) hanya berlaku jika tidak ada Wasiat. Jika terdapat Wasiat, para pelaksana wasiat adalah satu-satunya pihak yang berhak atas informasi dan pada akhirnya atas dana.
Bagaimana cara mengirim dokumen ke Wise?
Silakan kirim dokumentasi ke tim khusus kami dengan:
mengirim email ke bereavements@wise.com, atau
mengunggahnya melalui tautan aman ini — Anda memerlukan akun Wise untuk opsi ini. Beri tahu kami jika Anda mengunggah di sini, agar kami bisa melihatnya.
Semua dokumen disimpan dengan aman dan rahasia.
Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat mengakses layanan berbagi file publik seperti Google Drive atau OneDrive. Meskipun kami lebih memilih PDF, format gambar yang paling umum juga diterima.
Dengan siapa kami dapat berbagi informasi
Jika Anda membantu pelaksana atau kerabat terdekat yang sah menavigasi proses kami, harap beri tahu kami dan berikan alamat email untuk setiap pelaksana yang ditunjuk atau kerabat terdekat yang sah. Kami hanya dapat berbagi informasi akun dengan mereka.
Jika Anda tidak mewakili pelanggan kami secara hukum, tetapi meminta untuk terlibat dalam proses kami atas nama pelaksana atau keluarga terdekat, permintaan Anda dapat ditolak dan kemampuan kami untuk berkomunikasi lebih lanjut dapat dihentikan. Ini bisa kapan saja terjadi karena berbagai alasan dan sesuai dengan tanggung jawab peraturan kami.
Jika terdapat dana yang disimpan di akun pelanggan kami yang telah meninggal
Untuk setiap dan semua pengembalian uang yang terkait dengan akun pelanggan kami, kami akan berupaya mengembalikan uang kepada kerabat terdekat atau pelaksana yang ditunjuk.
Anda harus mengisi formulir, tergantung di mana orang yang meninggal tersebut tinggal:
Formulir harus diisi secara menyeluruh dan ditandatangani oleh pelaksana surat wasiat.
Bergantung pada hukum waris di negara tempat pelanggan kami tinggal, kami mungkin memerlukan:
penetapan hak waris yang telah disahkan
surat administrasi
atau, setara lokal yang memberi pelaksana hak untuk memindahkan dana dari lembaga keuangan.
Kami mungkin meminta Anda untuk melegalisasi dokumen yang telah selesai ini secara internasional melalui sertifikat apostille atau proses serupa jika dokumen tersebut diterbitkan di negara yang berbeda dari alamat terdaftar pelanggan kami.
Kami memahami bahwa ‘Pemberian Surat Wasiat’ atau ’surat administrasi’ akhir atau dokumen setara lokal mungkin memerlukan waktu untuk menerbitkannya. Dokumen ini hanya diperlukan untuk tahap pengembalian dana dari proses kami.
Mencari dukungan saat berkabung
Find a Helpline mencantumkan sumber daya dukungan terkait duka dan kehilangan berdasarkan negara—Anda dapat mengubah bahasa di kanan atas.
Kami turut berduka cita atas kehilangan Anda, dan kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung Anda. Untuk pertanyaan apa pun perihal kematian, silakan hubungi kami di bereavements@wise.com.