Anda hanya dapat memiliki satu akun Wise pribadi, dan satu profil bisnis untuk setiap bisnis Anda. Jika Anda tanpa sengaja membuat duplikat, kami perlu menutupnya untuk menjaga uang Anda tetap aman dan mematuhi peraturan.
Jangan khawatir — kami akan membantu Anda mendapatkan akses ke akun yang tepat dan memastikan Anda tidak kehilangan uang dalam prosesnya.
Saya sudah memiliki akun duplikat. Apa yang harus saya lakukan?
Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalahmenghubungi Dukungan Wise dan biarkan kami menangani penutupan tersebut. Ini membantu menghindari masalah apa pun dengan uang atau informasi Anda.
Saat Anda menghubungi kami, mohon beri tahu tim kami alamat email untuk kedua akun, dan mana yang ingin Anda terus gunakan.
Bagaimana saya dapat menghindari membuat akun duplikat?
Sebagian besar akun duplikat dibuat tanpa sengaja ketika Anda tidak dapat masuk ke akun asli Anda.
Jika Anda lupa kata sandi, silakan atur ulang kata sandi Anda.
Jika Anda tidak lagi menggunakan alamat email yang terhubung ke akun Wise Anda, lihat cara untuk mengubah alamat email Anda.
Bagaimana cara menambahkan akun bisnis ke akun pribadi saya?
Anda dapat memiliki beberapa akun bisnis, tetapi semuanya harus ditautkan ke satu akun Wise pribadi Anda.
Untuk menambahkan akun bisnis:
Masuk ke akun pribadi Anda di web atau aplikasi
Klik nama Anda di sudut kanan atas (web) atau foto profil Anda di sudut kiri atas (aplikasi)
Pilih Buka akun bisnis dan ikuti petunjuknya.
Perlu diketahui:
Uang Anda aman. Jika Anda memiliki uang di akun duplikat yang kami tutup, kami akan secara otomatis mengirimkannya ke mata uang di akun Wise Anda yang lain, atau mengembalikannya ke rekening bank asalnya.
Riwayat transaksi tidak dapat digabung. Kami tidak dapat memindahkan riwayat transaksi Anda dari akun duplikat ke akun utama Anda. Jika Anda memerlukan catatan ini, pastikan untuk mengunduh laporan Anda sebelum kami menutup akun tersebut.
Jika Anda telah memberikan nomor CPF Anda kepada kami, Anda tidak dapat menonaktifkan akun lain untuk membuat yang baru. Sebagai gantinya, coba atur ulang kata sandi Anda atau ubah email Anda untuk mendapatkan akses ke akun Anda.