Jika Anda menantikan pembayaran ke detail rekening di akun Wise Anda, Anda tentu ingin tahu kapan pembayaran tersebut akan tiba. Waktu yang diperlukan bergantung pada beberapa hal:
Mata uang yang dikirim
Metode pembayaran yang digunakan pengirim
Kapan pembayaran dikirim, karena pembayaran yang dikirim pada akhir pekan dan hari libur dapat menyebabkan keterlambatan
Kapan pembayaran saya akan tiba?
Pembayaran biasanya diproses pada hari kerja, Senin–Jumat. Jika pembayaran dikirim pada akhir pekan atau hari libur di negara pengirim, pembayaran tersebut seharusnya tiba pada hari kerja berikutnya.
Berikut ikhtisar waktu yang biasanya diperlukan untuk setiap mata uang.
| Mata Uang | Pembayaran domestik | Pembayaran internasional (Swift) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 1 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| CAD | Biasanya beberapa jam, terkadang hingga 1 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| EUR | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 1 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| GBP | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 1 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| HUF | Instan untuk pembayaran di bawah 10 juta HUF, beberapa jam untuk pembayaran di atas 10 juta HUF | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja. | |
| MYR | Biasanya beberapa jam, hingga 2 hari kerja | Anda hanya dapat menerima MYR dari Malaysia | |
| NZD | Biasanya beberapa jam, hingga 2 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| PHP | Biasanya instan, atau hingga 2 hari kerja | Anda hanya dapat menerima PHP dari Filipina | |
| PLN | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 2 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| RON | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 2 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| SGD* | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 1 hari kerja | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja | |
| TRY | Biasanya beberapa menit, terkadang hingga 1 hari kerja | Anda hanya bisa menerima TRY dari Türkiye | |
| USD* | Biasanya dalam beberapa jam, dan hingga 4 hari kerja untuk transfer ACH. Biasanya dalam beberapa menit, dan hingga 1 hari kerja untuk transfer wire | Biasanya 1 hari kerja, terkadang hingga 5 hari kerja |
*EUR: Ini juga berlaku saat menerima mata uang non-EUR melalui Swift ke detail EUR Anda
*GBP: Ini juga berlaku saat menerima mata uang non-GBP melalui Swift ke detail GBP Anda
*PLN: Jika Anda sudah memiliki detail rekening PLN, Anda dapat terus menggunakannya. Saat ini kami tidak menawarkan detail rekening PLN baru untuk pelanggan
*SGD: Menerima pembayaran dari Singapura dalam SGD biasanya sangat cepat, tetapi jika pembayaran dikirim dalam SGD dari negara di luar Singapura, itu menjadi pembayaran internasional dan akan memerlukan waktu lebih lama
*USD: Pastikan pengirim Anda mengetahui perbedaan kecepatan antara transfer ACH dan wire
Mengapa beberapa pembayaran internasional memerlukan waktu lebih lama?
Saat pembayaran dikirim secara internasional, pembayaran tersebut mungkin diproses oleh satu atau lebih bank perantara sebelum sampai ke Wise. Kami tidak memiliki kendali atas proses ini, dan bank-bank tersebut mungkin memiliki jadwal waktu dan biaya mereka sendiri.
Biasanya, pembayaran Swift internasional memerlukan waktu hingga 5 hari kerja untuk sampai ke akun Wise Anda. Jika terjadi keterlambatan, Anda dapat menghubungi pengirim Anda untuk memintanya mengajukan pelacakan pembayaran. Kami juga akan memberi tahu Anda jika kami menerima pembayaran internasional dengan jumlah yang tidak terduga.
Apa yang harus Anda lakukan jika uang Anda belum tiba?
Jika perkiraan waktu untuk pembayaran Anda telah terlewati, ikuti langkah-langkah berikut sebelum menghubungi kami:
Periksa dengan pengirim. Minta orang atau bisnis yang mengirim uang untuk memastikan mereka mengirimkannya ke detail rekaning di akun Wise yang benar. Jika mereka mengirimkannya ke detail yang salah, mereka perlu memulai pelacakan (trace) atau penarikan kembali (recall) dengan bank mereka.
Minta pengirim untuk memberikan bukti pembayaran kepada Anda. Dokumen ini membantu tim kami menemukan uang Anda jika terjadi keterlambatan.
Setelah Anda memiliki bukti pembayaran, buka Pengunggah Dokumen kami, pilih opsi Menunggu uang masuk ke akun saya, lalu ikuti petunjuknya. Tim kami akan meninjau dokumen tersebut dan menghubungi Anda kembali melalui email.