Jika Anda mengalami kesulitan menambahkan kartu Wise Anda ke dompet seluler seperti Apple Pay atau Google Pay, masalahnya biasanya terkait kelayakan atau adanya langkah yang terlewat dalam prosesnya.
Panduan ini akan membantu Anda memeriksa apakah Anda memenuhi syarat dan menunjukkan cara menambahkan kartu Anda dengan benar.
Langkah 1 — Periksa apakah kartu Anda memenuhi syarat
Untuk menambahkan kartu Anda ke dompet seluler, Anda perlu memiliki:
Kartu Wise yang diterbitkan di negara yang didukung
Kartu Wise yang aktif (tidak boleh dibekukan, diblokir, atau dibatalkan)
Versi terbaru aplikasi Wise terpasang
Perangkat yang mendukung dompet seluler yang ingin Anda gunakan
Dompet dan Negara yang Didukung
| Kartu diterbitkan di | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Australia (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brasil (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Kanada (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Negara-negara EEA* (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesia (Pribadi dan Bisnis)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Pulau Man (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jepang (Pribadi dan Bisnis) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malaysia (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Selandia Baru (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Filipina (Pribadi dan Bisnis) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapura (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inggris (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AS (Pribadi dan Bisnis) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*Wilayah Ekonomi Eropa termasuk: Swiss: Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis (hanya Metropolitan), Jerman, Yunani, Hongaria, Islandia, Italia, Irlandia, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slowakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss.
**Indonesia: Anda harus mengaktifkan kartu Anda dengan transaksi Chip & PIN sebelum dapat menambahkannya ke dompet seluler.
Langkah 2 — Cara menambahkan kartu Anda ke dompet seluler
Cara termudah untuk menambahkan kartu Anda adalah melalui aplikasi Wise. Jangan mencoba menambahkannya dengan mengetikkan rincian langsung di aplikasi dompet seluler Anda.
Buka aplikasi Wise
Buka tab Kartu dan pilih kartu yang ingin Anda tambahkan
Ketuk Tambahkan ke Apple Wallet atau Tambahkan ke Google Pay
Ikuti langkah-langkah sesuai tautan pada tabel untuk menyelesaikan proses. Kami akan mengirim notifikasi push untuk memverifikasi Anda.
Apakah Anda telah mengganti kartu Anda?
Jika Anda telah memesan kartu pengganti, ingat untuk menghapus kartu lama Anda yang telah dibatalkan dari dompet seluler terlebih dahulu. Detail kartu baru tidak akan diperbarui secara otomatis.
Langkah 3 — Masih mengalami masalah? Coba solusi berikut
Jika Anda telah memastikan bahwa Anda memenuhi syarat namun masih mengalami masalah, berikut beberapa solusi umum.
Mengapa saya melihat kesalahan "Card not added" atau "Contact your card issuer"?
Ini biasanya berarti ada masalah dengan alamat Anda, detail pribadi Anda, atau cara Anda menambahkan kartu.
Periksa alamat penagihan Anda: Pastikan alamat pada akun Wise Anda sesuai dengan alamat penagihan di akun Google Pay atau Apple ID Anda.
Apakah Anda menambahkan kartu dari aplikasi Wise? Kesalahan seperti ini, atau pesan yang meminta Anda untuk "Hubungi Wise" untuk verifikasi, dapat terjadi jika Anda mencoba menambahkan kartu secara manual dari dompet seluler Anda. Harap pastikan Anda mengikuti instruksi pada Langkah 2.
Bagaimana jika kartu fisik saya baru saja diterbitkan?
Jika Anda baru saja memesan kartu fisik, Anda mungkin perlu mengaktifkannya terlebih dahulu sebelum dapat menambahkannya ke dompet seluler.
Bagaimana jika saya tidak menerima kode verifikasi?
Kami memverifikasi kartu Anda dengan mengirimkan notifikasi push ke aplikasi Wise atau kode SMS. Jika Anda tidak menerimanya:
Pastikan Anda telah mengaktifkan notifikasi untuk aplikasi Wise di pengaturan ponsel Anda.
Periksa apakah nomor telepon Anda sudah benar di profil Wise Anda.
Jika Anda pelanggan AS tanpa nomor telepon AS, pilih opsi untuk menerima kode melalui email alih-alih.
Jika Anda sudah mencoba semuanya dan tetap tidak dapat menambahkan kartu Anda, silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.