Jika Anda sedang menunggu pembayaran, jangan khawatir. Berikut adalah daftar periksa untuk membantu Anda menemukan uang Anda.
1. Periksa tanggal
Sebagian besar transfer hanya diproses pada hari kerja.
Akhir pekan dan hari libur: Bank biasanya tidak memproses pembayaran pada akhir pekan atau hari libur umum. Jika uang dikirim pada hari Jumat, kemungkinan baru akan tiba pada hari kerja berikutnya
Zona waktu: Jika pengirim berada di zona waktu yang berbeda, bank mereka mungkin tutup meskipun bank Anda buka
2. Periksa akun Wise Anda
Kami mungkin menghentikan sementara transfer untuk menjaga keamanan uang Anda sambil kami meminta informasi lebih lanjut. Kami akan selalu mengirim email jika kami melakukannya, tetapi sebaiknya periksa akun Anda juga.
Periksa daftar Aktivitas Anda: Cari tugas atau pemberitahuan yang tertunda di layar beranda Anda
Periksa batas Anda: Beberapa mata uang memiliki batas jumlah yang dapat Anda terima. Jika suatu pembayaran membuat Anda melampaui batas, kami mungkin harus melakukan pengembalian dana. Pelajari lebih lanjut tentang batas penerimaan
Periksa email Anda: Cari email dari Wise di kotak masuk dan folder spam Anda. Kami mungkin meminta Anda memverifikasi identitas Anda atau memberikan informasi lebih lanjut tentang transfer
3. Periksa dengan pengirim
Jika akun Anda terlihat baik-baik saja, masalahnya mungkin ada pada transfer yang dilakukan pengirim. Minta mereka memeriksa:
Detail: Apakah mereka mengeja nama Anda dengan benar? Apakah mereka menggunakan nomor rekening yang benar? Salah ketik dapat menyebabkan bank menolak pembayaran
Perkiraan pengiriman: Minta mereka untuk memberikan perkiraan waktu pengiriman yang mereka terima dari bank mereka saat mereka menyiapkan transfer
Tautan pelacakan: Jika mereka mengirim uang menggunakan Wise, minta tautan pelacakan dari mereka. Ini akan menunjukkan dengan tepat di mana uang tersebut berada
Mengapa uang saya mungkin tertunda?
| Skenario | Detail |
|---|---|
| Uang dikirim dari akun Wise lain | Dalam hal ini, seharusnya instan. Jika terjadi penundaan, pengirim mungkin perlu mengambil tindakan dari pihaknya. Demi privasi, kami hanya dapat membahas detail transfer dengan pengirim. |
| Uang dikirim dari bank lain | Waktu penerimaan bergantung pada cara pengirimannya. Misalnya, Swift atau transfer wire dapat memerlukan 2–5 hari kerja untuk sampai ke kami. Pelajari berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mata uang Anda. |
| Transfer dibatalkan | Terkadang, kami harus membatalkan transfer karena alasan regulasi. Jika hal ini terjadi, dana selalu dikembalikan kepada pengirim. Sebaiknya Anda menyarankan pengirim untuk menghubungi banknya untuk informasi lebih lanjut. |
Bagaimana jika waktu perkiraan sudah lewat?
Jika perkiraan pengiriman sudah lewat dan Anda telah memeriksa langkah-langkah di atas, kami dapat membantu Anda menemukan uangnya.
Harap minta pengirim mengirimkan bukti pembayaran kepada Anda. Ini adalah dokumen dari bank mereka yang mengonfirmasi bahwa uang telah dikirim. Dokumen tersebut harus menunjukkan:
Nama pengirim dan detail rekening pengirim
Nama Anda dan detail rekening Anda
Tanggal dan jumlah
Mata uang
Setelah Anda memiliki dokumen ini, hubungi kami dan unggah di sini agar kami dapat melacak pembayaran untuk Anda.