Panduan untuk verifikasi

Sebagai lembaga keuangan, kami perlu mengetahui siapa yang menggunakan layanan kami. Hal ini membantu kami dalam memerangi pencucian uang dan menjaga keamanan dana semua pelanggan.

Jika Anda memiliki akun Wise Business, kami juga perlu memverifikasi informasi tentang bisnis Anda.

Pelajari selengkapnya tentang verifikasi bisnis

Bagaimana cara kerja verifikasi?

Kami biasanya memverifikasi identitas Anda dengan dokumen identitas berfoto, bukti alamat, dan/atau foto Anda memegang dokumen identitas Anda.

Kapan dan bagaimana kami memverifikasi Anda tergantung pada beberapa hal:

• Jumlah yang Anda kirim — Saat Anda mengirim jumlah yang lebih besar, kami mungkin perlu melihat dokumen tambahan yang menunjukkan bagaimana Anda mendapatkan uang tersebut. Untuk jumlah yang lebih kecil, kami biasanya hanya akan memverifikasi identitas Anda.

• Mata uang yang Anda kirim — Beberapa negara dan mata uang memerlukan informasi lebih lanjut untuk mengirim jumlah berapa pun.

• Berapa banyak transfer yang telah Anda lakukan — Meskipun kami hanya akan memverifikasi identitas Anda di awal, kami mungkin nanti perlu memverifikasi alamat Anda.

Dalam beberapa kasus, kami dapat secara otomatis memverifikasi identitas Anda melalui transfer bank pertama Anda. Agar ini berfungsi, transfer tersebut harus berasal dari rekening bank pribadi dengan nama yang sesuai dengan nama akun Wise Anda. Jika persyaratan ini terpenuhi, kami dapat menganggap identitas Anda telah dikonfirmasi, dan Anda mungkin tidak perlu memberikan dokumen identitas atau alamat terpisah.

Perlu diingat bahwa metode verifikasi ini dibatasi untuk transfer di bawah 15.000 EUR dalam mata uang tertentu dan tidak tersedia untuk akun bisnis.

Cara memverifikasi identitas Anda

Kami biasanya akan meminta foto dokumen identitas yang dikeluarkan pemerintah. Kami menerima dokumen berikut:

• Paspor (halaman foto saja)

• Kartu identitas nasional (kedua sisi)

• SIM (kedua sisi)

Pastikan dokumen identitas Anda belum kedaluwarsa dan fotonya jelas serta mudah dibaca.

Pelajari selengkapnya tentang memverifikasi identitas Anda

Cara memverifikasi alamat Anda

Cara terbaik untuk memverifikasi alamat Anda adalah dengan memberikan pemindaian atau foto berkualitas tinggi dari salah satu dokumen berikut. Dokumen tersebut harus menampilkan nama lengkap dan alamat Anda, serta sesuai dengan detail pada akun Wise Anda.

Dokumen bukti alamat yang valid dapat berupa:

• Tagihan utilitas (gas, listrik, air, telepon rumah) yang bertanggal dalam 3 bulan terakhir

• Rekening koran bank atau laporan kartu kredit yang bertanggal dalam 3 bulan terakhir

• Tagihan pajak daerah dari tahun lalu

• Pemberitahuan pajak kendaraan atau dokumen pendaftaran kendaraan dari 12 bulan terakhir

• SIM berfoto yang valid yang menunjukkan alamat Anda

• Perjanjian sewa untuk tahun ini

• Surat atau dokumen dari lembaga pemerintah atau lembaga keuangan yang diterbitkan dalam 12 bulan terakhir

• Dokumen lain yang diterbitkan oleh pemerintah atau lembaga keuangan

Perlu diketahui:

• Jika Anda tinggal bersama keluarga atau teman dan tidak memiliki dokumen atas nama Anda, Anda dapat memberikan dokumen atas nama mereka beserta dokumen yang dikeluarkan oleh pemerintah yang mengonfirmasi hubungan Anda (seperti akta kelahiran).

• Untuk mahasiswa, surat penerimaan universitas yang mengonfirmasi alamat Anda di kampus, diterbitkan dalam 3 bulan terakhir.

Pemecahan masalah verifikasi

Terkadang, kami mungkin mengalami kesulitan memverifikasi dokumen Anda. Berikut beberapa masalah umum dan cara mengatasinya.

Bagaimana jika dokumen saya ditolak?

Kami akan selalu mengirim email untuk memberi tahu Anda alasan sebuah dokumen ditolak. Biasanya karena salah satu alasan berikut:

• Foto buram atau tidak jelas. Pastikan Anda berada di ruangan yang terang dan keempat sudut dokumen terlihat. Jangan menutupi bagian mana pun dari dokumen.

• Dokumen tidak didukung. Kami hanya dapat menerima jenis dokumen yang tercantum di atas.

• Detail tidak cocok. Harap pastikan nama dan tanggal lahir pada dokumen Anda sesuai dengan detail rekening di akun Wise Anda.

• Dokumen telah kedaluwarsa. Harap periksa apakah dokumen Anda masih valid sebelum Anda mengunggahnya.

Saya mengalami masalah teknis saat mengunggah dokumen saya

Jika Anda mengalami masalah saat mengunggah, coba langkah-langkah berikut:

• Gunakan peramban lain (Google Chrome sering kali bekerja paling baik).

• Hapus cache dan cookie peramban Anda.

• Jika Anda menggunakan situs web dan diminta untuk menggunakan ponsel Anda, klik Saya tidak memiliki ponsel untuk menggunakan kamera web komputer Anda sebagai gantinya.

Pertanyaan umum