Jika Anda melihat transaksi kartu Wise yang tidak Anda kenali, penting untuk melaporkannya sesegera mungkin.
1. Bekukan kartu Anda untuk mencegah pembayaran lebih lanjut
Pelajari cara membekukan kartu Anda.
2. Laporkan transaksi ini
Di web dan aplikasi
Buka Beranda untuk melihat daftar aktivitas Anda
Temukan dan ketuk transaksi yang ingin Anda laporkan
Pilih Dapatkan bantuan untuk transaksi ini
Pilih opsi yang paling sesuai dengan masalah yang Anda hadapi dan ikuti petunjuk yang diberikan
Tim kami akan menyelidiki kasus Anda dan kami akan menghubungi Anda melalui email segera setelah ada pembaruan.
3. Batalkan dan ganti kartu Anda
Setelah Anda melaporkan transaksi tersebut, Anda harus membatalkan kartu yang terkompromi dan memesan kartu baru untuk melindungi akun Anda.
Pelajari cara mengganti kartu Anda
Sebelum Anda melapor, apakah mungkin salah satu dari ini?
Terkadang, pembayaran dapat terlihat mencurigakan padahal sebenarnya sah. Sebelum Anda mengirim laporan, ada baiknya memeriksa terlebih dahulu apakah pembayaran tersebut termasuk salah satu dari jenis transaksi umum berikut ini.
Pembayaran yang tertunda dari pom bensin/SPBU. SPBU sering kali menetapkan jumlah maksimum atau perkiraan. Jumlah yang sebenarnya Anda belanjakan akan ditagih dalam 1-3 hari, dan sisanya akan dikembalikan secara otomatis ke akun Anda
Pembayaran yang dilakukan secara offline atau dalam mode pesawat. Transaksi yang dilakukan selama penerbangan atau di truk makanan sering kali tertunda, sehingga dapat muncul dalam aktivitas Anda saat Anda tidak mengharapkannya.
Nama bisnis yang tidak dikenal. Transaksi terkadang terdaftar dengan nama dagang yang berbeda dengan bisnis yang Anda kenal. Cari di Google untuk mengetahui apakah Anda mengenalinya.
Tagihan kecil yang tak terduga. Bisnis mungkin akan menagih kartu Anda dalam jumlah kecil untuk memastikan kartu Anda berfungsi. Hal ini biasa terjadi pada hotel dan penyewaan mobil. Tagihan kecil ini biasanya akan dikembalikan dalam beberapa hari.
Berlangganan. Uji coba gratis dapat menyebabkan biaya berlangganan yang tidak terduga. Jika hal ini terjadi, hubungi merchant untuk meminta pengembalian dana, atau batalkan langganan. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang biaya langganan tak terduga.
Jika Anda memiliki masalah tentang akun Wise atau transfer Wise, silakan baca artikel Saya mungkin menjadi korban penipuan atau scam.
Jika Anda ingin mengajukan keluhan di AS, Anda bisa mendapatkan informasi kontak negara bagian yang berbeda di halaman lisensi Wise.