Cara tercepat untuk mengetahui mengapa pembayaran kartu Anda ditolak adalah dengan memeriksa transaksi tersebut di feed aktivitas Anda.
Di aplikasi atau website:
Buka halaman Beranda Anda untuk melihat aktivitas transaksi Anda
Temukan dan pilih pembayaran yang ditolak — Anda akan dapat melihat alasan mengapa pembayaran tersebut gagal
Alasan umum yang mungkin Anda temui di akun Anda
Kartu Anda belum diaktifkan
Anda perlu mengaktifkan kartu Anda sebelum dapat menggunakannya. Pelajari cara mengaktifkan kartu Wise Anda.
Uang di akun Anda tidak mencukupi
Periksa saldo Anda untuk memastikan Anda memiliki cukup uang untuk pembayaran.
Kartu Anda dibekukan
Jika kartu Anda dibekukan, Anda perlu membatalkan pembekuan sebelum dapat menggunakannya. Anda dapat melakukannya di akun Wise Anda.
Anda telah mencapai batas pengeluaran
Ada batas untuk jumlah yang dapat Anda belanjakan dan tarik tunai. Anda dapat memeriksa atau mengubah batas Anda kapan saja di akun Wise Anda.
Pembayaran dengan chip dan PIN tidak diaktifkan
Untuk beberapa pembayaran online atau langsung, Anda perlu mengaktifkan pembayaran Chip dan PIN di akun Wise Anda. Pelajari cara mengaktifkan pembayaran Chip dan PIN.
Anda telah memasukkan PIN yang salah terlalu sering
Demi keamanan, jika Anda memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 kali, kami akan memblokirnya dan Anda tidak akan dapat menggunakan kartu Anda hingga Anda membuka pemblokiran tersebut. Berikut cara membuka pemblokiran:
Buka tab Kartu
Pilih Buka pemblokiran PIN
Sekarang Anda bisa menggunakan kartu secara online. Namun untuk menggunakan nirsentuh lagi dengan kartu, Anda harus melakukan pembayaran terlebih dahulu menggunakan chip dan PIN Anda.
ATM ini tidak kompatibel dengan kartu Anda
Beberapa ATM, terutama di Amerika Serikat, mungkin hanya mendukung pembayaran dengan strip magnetik (magstripe). <a href="#Entry-2x0JI2KSRqwLHeftJfVjhD" title="">Pelajari cara mengaktifkan penarikan menggunakan strip magnetik</u></a>.
Lihat Bagaimana Anda dapat menggunakan kartu Wise Anda di ATM.
Jika pembayaran nirsentuh Anda tidak berhasil
Jika pembayaran nirsentuh ditolak, coba gunakan Chip dan PIN untuk transaksi tersebut. Hal ini dapat mengaktifkan kembali pembayaran tanpa kontak jika sebelumnya diblokir karena alasan keamanan.
Anda telah memasukkan detail kartu yang salah
Alasan penolakan mungkin menyebutkan sesuatu seperti 'CVV salah' atau 'Tanggal kedaluwarsa tidak valid'. Jika demikian, periksa kembali detail kartu Anda dan coba lakukan pembayaran lagi.
Pembayaran online Anda ditolak karena ketidaksesuaian nama atau alamat (AVS)
Untuk beberapa pembayaran online, nama dan alamat penagihan yang Anda masukkan harus persis sama dengan detail yang tertera di akun Wise Anda. Pastikan tidak ada kesalahan ketik atau perbedaan.
Pembayaran diblokir karena alasan keamanan
Kami terkadang memblokir pembayaran untuk melindungi akun Anda. Jika hal ini terjadi dan Anda mengenali transaksi tersebut, silakan coba lagi. Jika Anda tidak mengenali transaksi tersebut, segera bekukan kartu Anda dan laporkan masalah tersebut kepada kami.
Masalah lain yang mungkin terjadi
Pembayaran online Anda gagal dalam pemeriksaan keamanan (3DS)
Untuk beberapa pembayaran online, Anda akan diminta untuk menyetujui pembayaran melalui aplikasi Wise atau dengan kode yang dikirim melalui SMS atau panggilan telepon. Ini disebut pembayaran 3D Secure (3DS). Jika Anda tidak menyetujuinya, pembayaran akan gagal.
Beberapa situs web hanya menerima kartu yang diterbitkan secara lokal. Jadi, jika pembayaran online Anda ditolak, mungkin itulah alasannya.
Anda baru saja pindah ke negara baru
Jika Anda telah memperbarui alamat Anda ke negara baru, kartu lama Anda mungkin tidak berfungsi untuk pembayaran tertentu. Anda mungkin perlu memesan kartu baru. Periksa apakah kartu tersedia di negara Anda.
Anda sedang berbelanja di negara yang tidak didukung
Ada beberapa negara di mana kartu Wise Anda tidak dapat digunakan. Jika Anda berada di salah satu lokasi tersebut, Anda perlu menggunakan kartu lain. Lihat daftar negara yang tidak didukung.
Merchant tidak menerima kartu Anda
Terkadang, penyedia pembayaran merchant dapat menolak pembayaran meskipun Anda memiliki cukup dana. Jika hal ini terjadi, Anda perlu menggunakan kartu yang berbeda.
Kartu Anda rusak secara fisik atau tidak dapat dibaca di terminal
Jika chip kartu Anda rusak, kartu tersebut mungkin tidak dapat digunakan untuk pembayaran tatap muka meskipun masih berfungsi untuk pembayaran online. Jika hal ini terjadi, Anda perlu memesan kartu pengganti.
Transaksi yang ditolak tidak muncul di aktivitas Anda
Jika pembayaran yang ditolak tidak muncul di feed transaksi Anda, artinya permintaan tersebut tidak pernah sampai kepada kami. Hal ini biasanya disebabkan oleh masalah koneksi di terminal pembayaran. Silakan coba lakukan pembayaran lagi atau hubungi merchant.
Tidak yakin mengapa transaksi tersebut ditolak?
Terkadang, kami menghadapi kasus di mana kami kekurangan data tentang alasan penolakan transaksi. Namun, kami terus berupaya mengurangi situasi ini. Bantu kami dengan membagikan detail transaksi yang ditolak.