Apa itu tagihan balik (chargeback)?
Tagihan balik dapat diajukan atas pembayaran kartu kredit dan debit yang Anda terima.
Tagihan balik terjadi ketika seorang pelanggan yang telah melakukan pembayaran kartu meminta penerbit kartu mereka (bank mereka) untuk menarik kembali dana yang telah dibayarkan. Seluruh proses ini disebut “sengketa tagihan balik”.
Alasan terjadinya tagihan balik dapat beragam, antara lain:
Barang atau layanan tidak dikirimkan
Barang atau layanan tidak sesuai deskripsi
Transaksi dilakukan dengan kartu yang hilang atau dicuri
Jumlah yang dibebankan salah
Pelanggan ditagih dua kali
Saya menerima tagihan balik–apa yang terjadi?
Ketika Wise menerima chargeback atas pembayaran kartu yang Anda terima, kami akan memotong jumlah tagihan balik dari mata uang Anda. Hal ini memastikan bahwa jika tagihan balik berhasil, kami dapat meneruskan dana tersebut kembali kepada penerbit kartu pelanggan Anda.
Jika ini terjadi, kami akan menghubungi Anda untuk memberikan rincian lengkap tentang tagihan balik tersebut dan meminta beberapa informasi dari Anda. Anda memiliki dua opsi:
Terima tagihan balik. Jika tagihan balik tampak sah, Anda dapat memberi tahu kami bahwa Anda menerimanya. Jika Anda menerima tagihan balik, Anda tidak akan menerima uang tersebut ke rekening bank Anda. Jika kami sudah menarik dana untuk menutupi jumlah tagihan balik tersebut, Anda tidak akan mendapatkannya kembali.
Sengketakan tagihan balik. Jika Anda tidak setuju dengan tagihan balik, Anda perlu memberi tahu kami. Kami juga memerlukan Anda untuk memberikan bukti pendukung. Misalnya, Anda dapat mengirimkan bukti pengiriman, bukti layanan, syarat dan ketentuan bisnis Anda, dan sebagainya. Jika Anda menyengketakan tagihan balik, kami akan membagikan informasi yang Anda berikan kepada penerbit kartu pelanggan Anda. Jika sengketa berhasil, dana akan dibayarkan ke akun Anda.
Jika Anda tidak menanggapi permintaan informasi dari kami, kami perlu menerima tagihan balik tersebut, karena kami tidak dapat membela tagihan balik tanpa bantuan Anda.
Apakah jumlah tagihan balik dapat bervariasi?
Ya. Tagihan balik dapat dilakukan atas total jumlah pembayaran, atau hanya sebagian darinya.
Sebagai contoh, pelanggan dapat melakukan tagihan balik sebagian jika beberapa item dalam pesanannya baik-baik saja, tetapi yang lain tiba dalam kondisi rusak.
Jumlah tagihan balik juga dapat bervariasi untuk transaksi lintas mata uang, ketika nilai tukar telah berubah antara tanggal pembayaran dan tanggal tagihan balik.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tagihan balik?
Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tagihan balik dapat bervariasi. Ini karena baik pembayar maupun penerima mungkin perlu memberikan informasi dan bukti terkait hal tersebut.
Secara umum, pemegang kartu dapat mengajukan tagihan balik kapan saja hingga 120 hari setelah tanggal transaksi.
Jika Anda menerima tagihan balik, Anda biasanya memiliki waktu 18–45 hari untuk merespons, bergantung pada skema kartu. Dan jika Anda memutuskan untuk menggugat tagihan balik, mungkin memerlukan waktu hingga 45 hari untuk mengetahui hasilnya.
Apakah saya harus menggugat tagihan balik?
Tidak. Jika Anda setuju dengan tagihan balik tersebut, Anda dapat menerimanya dengan membalas email yang kami kirim untuk meminta rincian.
Apa yang terjadi jika saya memenangkan sengketa tagihan balik?
Jika Anda memenangkan sengketa tagihan balik, Anda akan menerima pembayaran atas jumlah yang disengketakan ke akun Anda.
Apa yang terjadi jika saya kalah dalam sengketa tagihan balik?
Jika Anda kalah dalam sengketa tagihan balik, Anda tidak akan menerima uang tersebut ke rekening bank Anda. Jika kami telah menarik dana untuk menutup jumlah tagihan balik, dana tersebut tidak akan dikembalikan.
Apakah saya dapat kalah dalam sengketa tagihan balik meskipun saya telah memberikan informasi tambahan kepada Anda?
Ya. Saat Anda menyanggah tagihan balik, kami akan membagikan kepada bank pelanggan Anda informasi tambahan yang telah Anda berikan kepada kami agar mereka dapat meninjaunya. Mereka akan memutuskan apakah tagihan balik tersebut sah.