Megértjük, hogy aggodalomra ad okot, ha olyan e-mailt kapsz, amelyben arról értesítünk, hogy bezárjuk a Wise-számládat. Tudjuk, hogy ez zavaró lehet, és ezt a döntést soha nem hozzuk meg könnyedén.
Bezárhatjuk a számládat, ha a tevékenységed ellentmond a régiódra vonatkozó ügyfélmegállapodásnak és az elfogadható felhasználási irányelveinknek. Ez többek között a következőket jelentheti:
Kriptovalutával való kereskedés
Illegális termékekért vagy szolgáltatásokért történő fizetések
Fizetések korlátozott termékekért, például fegyverekért
Szabályzataink azért vannak érvényben, hogy mindenki pénzét biztonságban tartsuk, és a szabályozásunk kulcsfontosságú részét képezik.
Mi történik, mielőtt a számlámat teljesen bezárják?
E-mailt küldünk, amelyben közöljük, hogy a számládat melyik napon zárjuk be teljesen. Addig a dátumig van néhány dolog, amit megtehetsz, és néhány, amit nem:
Továbbra is megteheted a következőket:
Pénz elutalása a számládról egy Wise-on kívüli bankszámlára
Készpénzfelvétel
A számládon fennmaradó pénz elköltése a Wise-kártyával. A kártyád a végleges bezárás dátumáig működni fog
Amit nem tehetsz:
Pénz hozzáadása a számládhoz
Fizetések fogadása a számládra
Számlák fizetése közvetlen beszedéssel (minden meglévő közvetlen beszedés törlésre kerül)
A bezárás dátuma előtt utald el vagy költsd el a fennmaradó pénzt, és töltsd le az esetleg szükséges kivonatokat.
Hogyan juthatok hozzá a megmaradt pénzemhez?
Mindig mindent megteszünk, hogy visszaadjuk a nálunk lévő pénzed. Számodra általában az első e-mailünktől számítva 90 nap áll rendelkezésre, hogy elutald vagy felvedd a pénzed.
Ha a számlád még aktív, bejelentkezés után saját magad el tudod küldeni a pénzt egy külső bankszámlára
Ha a számlád már be van zárva, meg kell adnod a külső bankszámlád adatait, hogy el tudjuk utalni neked az összeget — ehhez visszatérítési kérelmet kell benyújtanod
Fontos tudnivalók:
Pénznemek: Ha olyan pénznemekben van pénzed, amelyeket a rendszerünkből nem tudunk elutalni, előfordulhat, hogy a visszautalás előtt más pénznemre kell átváltanunk. Erről mindig tájékoztatunk
Negatív egyenlegek: Ha bármely pénznemben negatív egyenleged van, pénzt kell hozzáadnod annak rendezéséhez, mielőtt vissza tudnánk adni a fennmaradó pénzedet
Kiutalási idő: A pénz visszautalása több munkanapot is igénybe vehet, mivel az átfutási idő az érintett pénznemektől és a fogadó bankoktól függ
Mi történik, miután a számlámat teljesen bezárták?
Miután az e-mailünkben szereplő bezárási dátum lejárt:
Nem fogsz tudni bejelentkezni a Wise-fiókodba
A Wise-kártyád nem fog működni
Minden időzített utalásod törlésre kerül
Ha a Wise-számlád bezárása után kivonatokra van szükséged, a bezárásról küldött értesítésünkben megadott e-mail-címen kell felvenned velünk a kapcsolatot.
Fellebbezhetek a döntés ellen?
Döntésünk egy Wise-fiók bezárásáról általában végleges. Ha azonban úgy érzed, félreértés történt, fellebbezhetsz. Tudj meg többet a fellebbezés benyújtásáról.
Amikor fellebbezel, sokat segít, ha minden olyan új információt vagy dokumentumot megadsz, amely tisztázhatja a helyzetet.
Az e-mailben, amelyet a bezárásról küldtünk, elmagyarázzuk, hogy jogosult vagy-e fellebbezésre, illetve megadjuk ennek pontos határidejét. Kérünk, kövesd az abban az e-mailben található utasításokat a fellebbezés elküldéséhez. Ügyfélszolgálatunk nem tudja helyetted kezelni a fellebbezéseket.
Később nyithatok új Wise-számlát?
Általában, ha egyszer bezártuk a számládat, nem tudsz új Wise-számlát nyitni.