Értjük, hogy frusztráló lehet, ha bezártuk a számládat, vagy elutasítottuk az igénylésedet. Ezeket a döntéseket nem hozzuk meg könnyedén.
Ha bezártuk a számládat, hamarosan be fogjuk zárni, vagy elutasítottuk a kérelmedet, fellebbezhetsz a döntésünk ellen.
A legegyszerűbb fellebbezési mód, ha bejelentkezel a Wise-fiókodba. Ott általában látsz egy üzenetet arról, hogy inaktiváltuk a fiókodat, benne egy linkkel: Fellebbezés a döntésünk ellen.
Közvetlenül is felkeresheted az önkiszolgáló fellebbezési oldalunkat.
Ki fellebbezhet?
Az önkiszolgáló fellebbezési oldal használatához az alábbiaknak kell megfelelned:
hozzá kell férned a Wise-számládhoz regisztrált e-mail-címhez
neked kell a számla tulajdonosának lenned (Wise Business-fiókok esetén más csapattagok nem fellebbezhetnek)
Megjegyzés: bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nem tudod használni az önkiszolgáló oldalt. Ha az oldal nem működik nálad, kérünk, válaszolj arra az e-mailre, amelyet a számlád bezárásáról küldtünk, hogy elindítsd a fellebbezést.
Így küldd be a fellebbezésedet
Jelentkezz be a Wise-fiókodba, és kövesd a fellebbezéshez vezető linket
Mondd el, mit szeretnél megfellebbezni, és kövesd a képernyőn megjelenő lépéseket
Megkérünk, hogy adj meg olyan információkat, amelyek segítenek az ügyed felülvizsgálatában. Ezek mindig a következők:
Nagy felbontású fénykép vagy színes szkennelt másolat a fényképes személyazonosító okmányodról
Fénykép magadról, amelyen ugyanazt a személyazonosító okmányt tartod (szelfi az okmánnyal)
A Wise használatának oka, beleértve a korábbi vagy jövőbeli utalásaid célját
Az esetedtől függően a következőket is kérhetjük:
Bármilyen egyéb dokumentum, amely alátámasztja a fellebbezésedet
Mi lesz a pénzemmel?
Ha a Wise-számlád bezárásakor még van rajta pénz, a fellebbezési oldalon két lehetőséget is láthatsz: Fellebbezés a döntésünk ellen vagy Visszatérítés kérése.
Ha úgy döntesz, hogy visszatérítést kérsz, elkérjük annak a Wise-on kívüli számlának a banki adatait, ahová elküldhetjük a pénzedet.
Ne feledd, hogy bármilyen visszatérítés feldolgozása előtt el kell végeznünk az átvilágítási ellenőrzéseket. Amíg ezt tesszük, a pénzed és az adataid biztonságban lesznek.
Mi történik, miután benyújtom a fellebbezésemet?
Csapatunk alaposan megvizsgálja a fellebbezésedet és az általad megadott összes információt. A végleges döntésről e-mailben fogunk értesíteni.
Az ügyfélszolgálati csapat nem lát rá a fellebbezésed részleteire, mivel azt egy külön szakértői csapat kezeli. Köszönjük a türelmed.