A Wise használatának egy bizonyos szakaszában minden ügyfelünknek igazolnia kell a személyazonosságát. Így tudjuk garantálni, hogy a Wise biztonságos legyen minden ügyfelünk számára, és megfeleljünk a pénzmosás-megelőzésre vonatkozó szabályoknak.
Néha ez azt jelenti, hogy arra kérünk, hogy készíts egy élő fotót az arcodról, amit összevetünk a hivatalos személyazonosító okmányod fényképével.
Ez különbözik attól, mintha az arcod mellé tartva fotóznád le az igazolványodat. Ehhez az ellenőrzéshez először lefotózod az igazolványodat, majd külön egy élő fotót készítesz az arcodról. Nem tölthetsz fel már elkészített fotókat.
Milyen igazolványt használhatok?
Mielőtt elkezdenéd, győződj meg róla, hogy érvényes, le nem járt igazolványod van, amelyet elfogadunk ehhez a fajta azonosításhoz.
A legtöbb országban a következőket fogadjuk el: útlevél, nemzeti személyi igazolvány
Az Európai Gazdasági Térségben (EGT) nem fogadhatunk el vezetői engedélyt ehhez az ellenőrzéshez. Útlevelet vagy nemzeti személyi igazolványt kell használnod.
Az országonként elfogadott dokumentumok teljes listájának megtekintéséhez kérünk, tekintsd meg a hitelesítésről szóló útmutatónkat. Olyan dokumentum használata, amelyet ez a folyamat nem támogat, sikertelen hitelesítéshez vezet.
Hogyan fejezzem be a hitelesítést?
Ezt a folyamatot általában az okostelefonoddal (a Wise alkalmazáson vagy egy biztonságos linken keresztül) vagy a számítógéped webkamerájával tudod elvégezni. Erősen ajánlott a telefonod használata, mivel annak kamerája általában jobb.
Kezdés a weboldalon:
Amikor a személyazonosságod igazolására kérünk, a telefonod használatát fogjuk javasolni. A következő opciókat fogod látni:
QR-kód beolvasása: Használd a telefonod kameráját a számítógéped képernyőjén megjelenő kód beolvasásához.
Link kérése e-mailben: Elküldünk neked egy biztonságos linket e-mailben, amelyet a telefonodon nyithatsz meg.
Kövesd a linket vagy a QR-kódot a telefonodon, hogy folytasd a folyamatot a Wise alkalmazásban vagy a telefonod böngészőjében.
Ha nem tudsz telefont használni, válaszd a Nincs telefonom vagy a Webkamera használata lehetőséget a számítógéped kamerájának használatához.
Befejezés a telefonodon vagy számítógépeden:
Válaszd ki az igazolványodat: Válaszd ki azt az országot, amely kiadta az igazolványodat, és a dokumentum típusát.
Készíts egy fotót az igazolványodról:
Helyezd az igazolványodat jól láthatóan a képernyőn lévő keretbe.
Győződj meg arról, hogy a fotó tiszta, nincs rajta tükröződés és nem homályos. Lásd az alábbi tippeket.
Lehet, hogy le kell fotóznod az előlapját és a hátlapját is.
Nézd át a fotót. Ha nem tiszta, válaszd az Új fotó készítése lehetőséget. Ha jónak tűnik, erősítsd meg.
Készíts egy élő fotót (szelfit):
Helyezd az arcodat az ovális keretbe. Ebben a lépésben ne tartsd fel az igazolványodat.
Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat (például menj közelebb vagy maradj mozdulatlan).
A fénykép automatikusan fog elkészülni.
Küldés: Miután mindkét fotó elkészült, küldd el őket ellenőrzésre.
Tippek a jó fotók készítéséhez
Válassz megfelelő megvilágítást: Használj jól megvilágított szobát, de kerüld a közvetlen fényt, amely tükröződést okoz az igazolványodon vagy árnyékot az arcodon.
Tartsd stabilan a telefonodat: A fotózáshoz helyezd az igazolványodat egy sík felületre. Az élő fotó készítésekor tartsd stabilan a telefonodat, vagy maradj mozdulatlan. Az elmosódott fotókat el fogjuk utasítani.
Töltsd ki a keretet: Győződj meg arról, hogy az egész igazolványod a keretben van – ne takard le semmilyen részét az ujjaiddal. Az élő fotódnál ügyelj arra, hogy az egész arcod látható legyen az ovális kereten belül.
Ellenőrizd a szöveget: Az igazolványodon minden szövegnek élesnek és olvashatónak kell lennie. Ellenőrizd még egyszer a nevedet, születési dátumodat és a lejárati dátumot.
Mi történik, ha az azonosításom sikertelen, vagy problémáim vannak?
Rossz fotóminőség: Ha a fotóidat elutasítjuk, általában felkérünk, hogy próbáld újra. Használd a fenti tippeket a legjobb eredmények eléréséhez.
Technikai problémák (alkalmazás lefagyása, webkamera hiba, nem működő QR-kód):
Indítsd újra a Wise alkalmazást vagy a böngésződet.
Ha webkamerát használsz, ellenőrizd, hogy adtál-e engedélyt a böngésződnek a használatára, és ha továbbra sem működik, próbálj meg egy másik böngészőt.
Keress egy helyreállítási linket bármely szüneteltetett utaláson vagy tőlünk kapott e-mailben.
Pirossal jelzett üzenet a kezdőképernyőn: Ha sikertelen volt az azonosításod, egy piros ablakot láthatsz a Wise-számlád kezdőképernyőjén. Erre kattintva újrapróbálhatod az azonosítást.
Nincs helyreállítási link vagy pirossal jelzett üzenet: Végső megoldásként próbálj meg egy új, kis összegű utalást létrehozni. Nem kell fizetned érte, viszont ez újra elindíthatja az ellenőrzési folyamatot.
„Minden kész” üzenet: Ha ezt látod, az azt jelenti, hogy a fotóid már a csapatunknál vannak manuális felülvizsgálatra. Nem tölthetsz fel többet, amíg nem hoznak döntést. Kérjük, várj az e-mailünkre.
Még mindig elakadtál? Ha próbáltad ezeket a lépéseket, és mégsem tudod befejezni az azonosítást, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Továbbra is segítségre van szükségem
Megértjük, hogy a fényképezés nehéz lehet. Ha több próbálkozás után is nehézségeid vannak:
Kérj meg valakit, akiben megbízol, hogy segítsen.
Ha ez nem lehetséges, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és magyarázd el a helyzetedet.
Nem akarok biometrikus adatokat használni
Amikor megkérdezünk, választhatod a manuális ellenőrzést (Manuális összehasonlítás). Ugyanazokat a fotókat gyűjtjük be, de egy ember fogja áttekinteni őket egy automatizált rendszer helyett. Ez tovább fog tartani.