Hogyan vitathatok egy Wise-kártyás tranzakciót?

Ha problémád van egy Wise-kártyás tranzakcióval, benyújthatsz egy vitarendezési űrlapot. Így csináld:

1. Ellenőrizd a tranzakció státuszát: Függőben van vagy befejezett?

Először keresd meg a tranzakciót a Wise-számlád tevékenységlistájában, és ellenőrizd a státuszát.

• Függőben: A tranzakció feldolgozása még tart. Amíg függőben van, nem tudunk vitarendezést indítani. Kérjük, várj, amíg az állapot befejezettre változik. A legtöbb függőben lévő tranzakció 3–7 napon belül teljesül (vagy automatikusan visszafordul), de némelyik tovább is tarthat

• Befejezett: A fizetés feldolgozásra került, és elhagyta a számládat. Egy befejezett tranzakcióval kapcsolatban már kezdeményezhetsz vitarendezést

2. Kövesd a helyzetedhez tartozó lépéseket:

Miután a tranzakció teljesül, döntsd el, hogy az alábbi helyzetek közül melyik illik a problémádra, és kövesd a részletes lépéseket.

Egyáltalán nem ismerem fel ezt a tranzakciót

Ez azt jelenti, hogy biztos vagy benne: te (vagy az általad meghatalmazott személy) nem hajtotta végre ezt a fizetést.

Kövesd a lépéseket:

1. Azonnal zárold a kártyádat. Menj a Wise alkalmazásban vagy a weben a Kártya fülre, és zárold a használt kártyát. Ezzel megállíthatsz minden további illetéktelen fizetést. Ezt erősen ajánljuk

2. Ellenőrizd még egyszer a kereskedő nevét. Előfordulhat, hogy a megjelenített név (pl. "Stripe" vagy egy általános fizetési feldolgozó neve) más, mint annak a boltnak vagy szolgáltatásnak a neve, amit ténylegesen használtál. Gondold át a legutóbbi online vásárlásaidat vagy előfizetéseidet

3. Ha még mindig nem ismered fel, indítsd el a vitarendezési folyamatot az alkalmazásban vagy a weben:

   • Menj a Tevékenység listára

   • Válaszd ki azt a teljesített tranzakciót, amelyhez vitarendezést szeretnél indítani

   • Koppints a tranzakció részletei képernyő jobb felső sarkában található ? ikonra

   • Válaszd a Nem ismerem fel lehetőséget

   • A vitarendezési űrlap megnyitásához válaszd a Tranzakció jelentése lehetőséget

   • Kövesd figyelmesen az űrlap utasításait, és adj meg minden releváns részletet arról, miért nem ismered fel a tranzakciót

   • Küldd be a kitöltött űrlapot.

Én kezdeményeztem a tranzakciót, de van egy probléma

Ez akkor érvényes, ha felismered a kereskedőt, de valami probléma történt. Gyakori példák:

• Nem kaptad meg a terméket vagy szolgáltatást, amiért fizettél

• Már lemondtad az előfizetést, mégis felszámították a díjat

• Ugyanazért kétszer terheltek meg

• A felszámított összeg helytelen volt

• Egy ATM nem a megfelelő összegű készpénzt adta ki, vagy egyáltalán nem adott ki készpénzt

• Visszaküldtél egy terméket, de nem kaptad meg az ígért visszatérítést

Kövesd a lépéseket:

1. Először vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel. Muszáj megpróbálnod közvetlenül velük megoldani a problémát, mielőtt vitarendezést indítanál. Kérj visszatérítést, helyesbítést vagy más megoldást

2. Gyűjts bizonyítékokat. Őrizd meg a kereskedővel folytatott minden kommunikációt (e-mailek, chatnaplók), nyugtákat, számlákat, a visszaküldés nyomon követésének igazolását, a hibás termékekről készült fotókat, vagy bármely releváns dokumentumot.

3. Ha a kereskedő nem válaszol, nem hajlandó segíteni, vagy a kapcsolatfelvétel után sem oldja meg kielégítően a problémát, indítsd el a vitarendezési folyamatot az appban vagy a weben:

   • Menj a Tevékenység listára

   • Válaszd ki a teljesített tranzakciót, amelyre vitarendezést szeretnél indítani

   • Koppints a tranzakció részletei képernyő jobb felső sarkában található ? ikonra

   • Válaszd a Nem ismerem fel lehetőséget

   • A vitarendezési űrlap megnyitásához válaszd a Tranzakció jelentése lehetőséget

   • Kövesd figyelmesen az űrlap utasításait, és adj meg minden releváns részletet a kereskedővel kapcsolatos konkrét problémádról

   • Ügyelj rá, hogy a felszólításkor feltöltsd a bizonyítékokat. Ez kulcsfontosságú a kereskedővel kapcsolatos vitarendezéshez.

   • Küldd el a kitöltött űrlapot

4. Zároljam a kártyámat? A kereskedővel kapcsolatos vitarendezéseknél (amikor te hajtottad végre a tranzakciót, de probléma van) általában nem kell zárolnod vagy letiltanod a kártyádat, kivéve, ha azt gyanítod, hogy a kártyaadataid illetéktelen kezekbe kerültek, vagy a kereskedő megpróbálhat újra engedély nélkül terhelni.

3. Mi történik ezután?

A vitarendezési csapatunk áttekinti a beküldött űrlapodat. Ha több információra vagy pontosításra van szükségünk, e-mailben felvehetjük veled a kapcsolatot.

A vitarendezés koordinációt igényel a kártyahálózatokkal (Mastercard vagy Visa) és a kereskedő bankjával, ezért időbe telik. Az időkeret általában attól a naptól indul, amikor beküldöd a vitarendezési űrlapot.

• A fel nem ismert tranzakciók ütemterve:

  • A vizsgálatunk általában 1–2 munkanapot vesz igénybe, de akár 10 napig is eltarthat

• A kereskedőkkel kapcsolatos problémák idővonala (ha te kezdeményezted a tranzakciót, de probléma merült fel):

  • Az előzetes vizsgálatunk általában legfeljebb 30 munkanapot vesz igénybe

  • Ha a vitarendezés megalapozott, a kereskedőnek 30–45 napja van válaszolni.

  • Ha a kereskedő elutasítja a visszatérítést, lehet, hogy az ügyet továbbíthatjuk a Visának vagy a MasterCardnak. Ez a folyamat a Visa esetében körülbelül 2 hónapig, a MasterCardnál pedig 6 hónapig (vagy tovább) tarthat

E-mailben értesítünk, amint új információ érkezik az ügyedről.

Ha a vitarendezésed érvénytelen, nem tudjuk visszafordítani a terhelést. További információk az érvénytelen vagy elutasított vitarendezésekről

Indíthatok vitarendezést csak a tranzakció összegének egy részére?

Igen. Ha túlszámláztak, vagy csak a teljes összeg egy részére kell vitarendezést indítanod, ezt egyértelműen írd le a részletek szakaszában, amikor kitöltöd a vitarendezési űrlapot.

Mi van akkor, ha a kereskedő már adott részleges visszatérítést?

Ha a kereskedő részleges visszatérítést adott, de még mindig több jár, a fennmaradó összegre is indíthatsz vitarendezést. Amikor kitöltöd a vitarendezési űrlapot, írd le a helyzetet, és csatolj bizonyítékot az általad már megkapott részleges visszatérítésről (például egy a jóváírást mutató bankszámlakivonatot vagy a kereskedőtől kapott visszaigazoló e-mailt).