Ha fizetésre vársz, ne aggódj. Itt egy ellenőrzőlista, ami segít megtalálni a pénzed.
1. Ellenőrizd a dátumot
A legtöbb utalást csak munkanapokon dolgozzák fel.
Hétvégék és ünnepnapok: A bankok általában nem dolgozzák fel a fizetéseket hétvégén vagy munkaszüneti napokon. Ha a pénzt pénteken küldték el, valószínűleg csak a következő munkanapon érkezik meg.
Időzónák: Ha a feladó más időzónában van, az ő bankja lehet, hogy zárva tart, még akkor is, ha a tiéd nyitva van.
2. Ellenőrizd a Wise-fiókodat
Lehet, hogy szüneteltettük az utalást, hogy biztonságban tartsuk a pénzed, miközben további információkat kérünk. Mindig küldünk e-mailt, ha ez történik, de érdemes a fiókodat is ellenőrizni.
Ellenőrizd a tevékenységi listádat: Keresd az esetleges függőben lévő feladatokat vagy értesítéseket a kezdőképernyődön.
Ellenőrizd a limitjeidet: Néhány pénznemnél limitek vannak arra vonatkozóan, hogy mennyi pénzt fogadhatsz. Ha egy fizetés túllépi a limitet, előfordulhat, hogy vissza kell térítenünk. Tudj meg többet a pénzfogadási limitekről
Ellenőrizd az e-mailjeidet: Keresd meg a Wise-tól érkező e-maileket a beérkező üzeneteknél és a spam mappádban. Lehet, hogy az identitásod ellenőrzését vagy további információkat kérünk az utalásról
3. Ellenőrizd a feladóval
Ha a fiókod rendben van, a probléma a feladó utalásával lehet. Kérd meg, hogy ellenőrizze a következőket:
Az adatokat: Helyesen írta le a nevedet? A megfelelő számlaszámot használta? Egy elgépelés miatt a bank visszautasíthatja a fizetést
A kézbesítési becslést: Kérd el tőlük a becsült kézbesítési időt, amit a bankjuktól kaptak, amikor létrehozták az utalást
A nyomkövető linket: Ha Wise-on keresztül küldtek pénzt, kérd el tőlük a nyomkövető linket. Ez pontosan megmutatja, hol van a pénz.
Miért késhet a pénzem?
| Forgatókönyv | Részletek |
|---|---|
| A pénzt egy másik Wise-számláról küldték | Ebben az esetben azonnalinak kellene lennie. Ha késés van, a küldőnek lehet, hogy lépnie kell a saját oldalán. Adatvédelmi okokból csak a küldővel beszélhetjük meg az utalás részleteit. |
| A pénzt egy külső bankból küldték. | A kézbesítési idő attól függ, hogyan küldték. Például egy Swift vagy banki utalás 2–6 munkanapba telhet, amíg megérkezik hozzánk. Tudj meg többet arról, mennyi időt vesz igénybe általában a pénznemed. |
| Az utalás törölve lett | Néha szabályozási okokból törölnünk kell egy utalást. Ha ez történik, a pénzt mindig visszaküldjük a küldő félnek. Javasold neki, hogy forduljon a bankjához további információkért. |
Mi van, ha a becsült idő már eltelt?
Ha a kézbesítési becslés ideje lejárt, és ellenőrizted a fenti lépéseket, segítünk megtalálni a pénzt.
Kérd meg a feladót, hogy küldjön neked fizetési igazolást. Ez egy dokumentum a bankjuktól, amely megerősíti, hogy a pénzt elküldték. Tartalmaznia kell:
A feladó neve és számlaadatai
A te neved és számlaadataid
A dátum és az összeg
A pénznem
Amint megvan ez a dokumentum, vedd fel velünk a kapcsolatot, és töltsd fel ide, hogy nyomon követhessük neked a fizetést.