Tudjuk, hogy aggasztó lehet, ha egy utalás törlésre kerül. Ennek tényéről és okairól mindig e-mailben értesítünk.
Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribb okokat, valamint azt, hogy mit kell tenned, hogy pénzed újra mozgásba jöjjön.
Első lépés: ellenőrizd az e-mailjeidet. Szinte minden törölt utalás esetén küldünk egy e-mailt, amelyben elmagyarázzuk, mi történt, és mit kell tenni. Kérünk, nézd meg a bejövő e-mailjeidet (és a spam vagy levélszemét mappát is).
Utalás beállítása nélkül küldtél nekünk pénzt
Mi történt pontosan?
Ha előzetes utalási megbízás nélkül indítasz utalást valamelyik bankszámlánkra, nem tudjuk, mit kezdjünk vele.
Mi a következő lépés?
Automatikusan megpróbáljuk kezelni a pénzt helyetted.
A legtöbb esetben a pénzt az adott pénznemben hozzáadjuk a Wise-számládhoz. A tevékenységek listáján ez „AutoCredit” néven jelenik meg
Ha nincs ilyen pénznem a számládon, akkor a pénzt közvetlenül az eredeti bankszámlára utaljuk vissza. A tranzakciós listán „AutoRefund” néven fog megjelenni
Nem fizettél az utalásodért
Mi történt pontosan?
Ha létrehozol egy utalást, de nem fizetsz időben, akkor azt automatikusan törölnünk kell. Ez általában 2 hét után történik meg.
Mi a következő lépés?
Új utalást kell indítanod. Nem ugyanazt az árfolyamot kapod majd, mint az eredeti utalásnál, mivel a garantált árfolyam addigra lejár.
További információkra volt szükségünk
Mi történt pontosan?
Pénzed biztonsága és a szabályozások betartása érdekében néha további információkra van szükségünk tőled. Ez lehet személyi igazolványod másolata vagy az utalással kapcsolatos dokumentum. Erről mindig e-mailben értesítünk.
Ha két munkanapon belül nem kapunk tőled választ, automatikusan töröljük és visszatérítjük az utalásod.
Mi a következő lépés
Ellenőrizd az e-mailjeidet (beleértve a spam/levélszemét mappát is), hátha érkezett tőlünk üzenet
Kövesd az e-mailben található utasításokat a szükséges információk megadásához. Ha az utalás még nem került visszatérítésre, akkor az információk megadását követően gyakran újra tudjuk indítani
Az utalás nem felel meg a szabályzatunknak
Mi történt pontosan
Nem tudjuk feldolgozni azokat az utalásokat, amelyek ellentétesek azÜgyfél-megállapodásunkkal. Ilyen esetekben az utalást törölnünk kell, és esetenként a számlát is be kell zárnunk.
Mi a következő lépés
A helyzetet e-mailben mindig elmagyarázzuk. Kérünk, ellenőrizd a bejövő leveleket, hátha érkezett tőlünk üzenet a részletekkel.
A kedvezményezett adatai hibásak
Mi történt pontosan
Ha a kedvezményezett banki adatai hibásak, a bank általában elutasítja a fizetést. A pénz ezután visszakerül hozzánk.
Mi a következő lépés
Amint a pénz visszaérkezik, e-mailben értesítünk.
Az eredetileg megadott adatokat ellenőrizheted a utalási bizonylatod letöltésével. Miután tudod, mit kell javítani, választhatsz a következők közül:
Javítsd ki a kedvezményezett adatait, hogy újra megpróbálhassuk elindítani az utalást
Töröld az utalást a teljes visszatérítés érdekében
Ha 2 munkanapon belül nem jelentkezel, töröljük az utalást, és visszatérítjük az összeget. Ezután létrehozhatsz egy újabb utalást, és nem kell fizetned.
A kedvezményezett bankja törölte
Mi történt pontosan
Előfordulhat, hogy még akkor is, ha minden adat helyes, a kedvezményezett bankja elutasítja a fizetését.
Mit tehetek ezután?
A pénzt visszaküldik nekünk, és amint megkaptuk, értesítünk. Mivel a probléma az ő bankjánál van, a kedvezményezettnek közvetlenül velük kell kapcsolatba lépnie, hogy kiderítse, mi történt.