Aggasztó lehet, ha probléma adódik az utalás fizetésével. Megmutatjuk a leggyakoribb okokat, amelyek miatt a banki utalásos fizetések nem teljesülnek, és mit tehetsz, hogy megoldd a problémát.
Ha a banki számlámon szereplő név nem egyezik a Wise-számlám nevével
Biztonsági okokból az utalásindításhoz használt bankszámla nevének meg kell egyeznie a Wise-fiókban szereplő névvel.
Az egyetlen kivétel, ha közös bankszámláról fizetsz. Ebben az esetben fel kell töltened egy fizetési bizonylatot, amely igazolja, hogy te vagy az egyik számlatulajdonos.
Ha más személy számlájáról vagy céges számláról fizettél egy személyes utalásért, akkor törölnöd kell az utalást.
Tudj meg többet arról, mi történik, ha másik számláról küldesz pénzt
Ha rossz banki adatokat adtam meg a Wise-hoz
Amikor utalást kezdeményezel, ügyelj arra, hogy banki adatainkat pontosan másold át. Ha hibázol, a bank nagy valószínűséggel elutasítja a fizetést, és a pénz automatikusan visszakerül a számládra. Ez a bankodtól függően több munkanapot is igénybe vehet.
Ha a pénz néhány munkanap elteltével sem érkezett meg a számládra, kérünk, lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy nyomon követhesd a fizetést. Sajnos a Wise nem tud ebben segíteni, mivel a pénz soha nem érkezett meg a rendszerünkbe.
Ha rossz összeget küldtem
Ügyelj arra, hogy pontosan a létrehozott utalás összegét küldd el.
Ha a szükségesnél több pénzt utaltál nekünk, a többletösszeget egy másik, a számlán lévő nyitott utalás kifizetésére fordítjuk. Ha nincs más nyitott utalásod, az utalás befejezése után automatikusan visszatérítjük neked a többletösszeget.
Ha a szükségesnél kevesebb pénzt utaltál nekünk, akkor az utalást felfüggesztjük, és e-mailben elküldjük neked a további teendőkre vonatkozó utasításokat.
Tudj meg többet arról, mit tegyél, ha rossz összeget küldtél
Ha elfelejtettem megadni a hivatkozási számot
A hivatkozási szám segít nekünk összekapcsolni a fizetést az utalásoddal. Ha elfelejted, az utalás késedelmet szenvedhet.
Ahhoz, hogy gyorsabban megtaláljuk a pénzedet, tölts fel egy fizetési bizonylatot.
Miután feltöltötted, csapatunk áttekinti, és ha további információra van szükségünk, felvesszük veled a kapcsolatot.
Gyakori kérdések
| Kérdés | Answer |
|---|---|
| Mennyi idő alatt érkezik meg a fizetés? | Ez az elküldött banki utalás típusától függ. Egy helyi banki utalás akár 2 munkanapot is igénybe vehet, egy Swift utalás pedig 4–5 munkanapot. Az utalás státusza csak akkor frissül „folyamatban” állapotra, miután megkaptuk a pénzedet. |
| Miért késik az utalásom? | Ha a fizetést közvetlenül hétvége vagy ünnepnap előtt indítottad, akkor hosszabb ideig tarthat, amíg beérkezik hozzánk. Kérünk, számolj több munkanappal a pénz beérkezéséig. |
| Mi van, ha mindent ellenőriztem, de a fizetésem még mindig nem érkezett meg? | Ha az utalásod még mindig nem fizetettként jelenik meg, a pénzed még lehet a bankodnál. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a bankod ügyfélszolgálatával a fizetés nyomon követése érdekében. |
| Indíthatok nagy összegű banki utalást több Wise utalás kifizetésére? | Nem, kérjük, minden általad létrehozott utaláshoz külön fizetést indíts. |
| Miért lett a pénzem egy régi utalás teljesítésére fordítva? | Amikor pénzt küldesz nekünk, automatizált rendszerünk a fizetésedet a számládon lévő legrégebbi kifizetetlen utaláshoz köti. Ezt azért tesszük, hogy gyorsan feldolgozzuk a fizetéseket, még akkor is, ha hiányzik egy hivatkozási szám. Győződj meg arról, hogy törlöd azokat az utalásokat, amiket nem szándékozol befejezni, és csak egyet hagyj aktívan. Akkor tudni fogjuk, hogy oda tudjuk hozzárendelni a pénzedet. |