Aggasztó lehet, ha probléma adódik az utalás fizetésével. Megmutatjuk a leggyakoribb okokat, amelyek miatt a banki utalásos fizetések nem teljesülnek, és mit tehetsz, hogy megoldd a problémát.
Miért lett a pénzem egy régi utalás teljesítésére fordítva?
Ez a leggyakoribb probléma. Amikor utalást indítasz nekünk, automatizált rendszerünk a fizetést a számládon található legrégebbi kifizetetlen utaláshoz rendeli hozzá. Ezt azért tesszük, hogy a fizetéseket gyorsan feldolgozhassuk, még akkor is, ha hiányzik a hivatkozási szám.
Például, lehet, hogy a múlt héten beállítottál egy utalást, amelyre már nincs szükséged. Ha nem törölted, akkor az még mindig nyitott. Ha ma új utalást hozol létre, és elküldöd nekünk a pénzt, akkor az összeg automatikusan a régi, múlt heti utalást fogja fedezni.
Kérünk, minden egyes utaláshoz indíts külön fizetést. Ne egyetlen nagy összegű banki utalást indíts több Wise-utalás fizetésére.
Hogyan lehet ezt korrigálni?
Menj a főoldalra a tranzakciós listád megtekintéséhez
Ellenőrizd, hogy vannak-e régebbi utalások, amelyeknél a Várakozás a fizetésre felirat szerepel
Ha nincs szükséged erre az utalásra, jelöld ki, majd válaszd az Utalás törlése lehetőséget. A törlés után automatikusan áthelyezzük a pénzt a megfelelő utalásra. Az állapotfrissítés néhány percen belül megjelenik.
Mennyi idő alatt érkezik meg a fizetés?
Az, hogy mennyi ideig tart, amíg a fizetés megérkezik hozzánk, a banki utalás típusától függ.
Helyi banki utalás esetén: legfeljebb 2 munkanapot vehet igénybe
Swift utalás esetén: 4–5 munkanapot vehet igénybe
Jó tudni: a „munkanapok” fogalmába a hétvégék és az ünnepnapok nem számítanak bele.
Az utalás státusza csak akkor frissül „folyamatban” állapotra, miután megkaptuk a pénzedet.
Mi van, ha rossz összeget utaltam?
Ügyelj arra, hogy pontosan a létrehozott utalás összegét küldd el.
Ha a szükségesnél több pénzt utaltál nekünk, a többletösszeget egy másik, a számlán lévő nyitott utalás kifizetésére fordítjuk. Ha nincs más nyitott utalásod, az utalás befejezése után automatikusan visszatérítjük neked a többletösszeget.
Ha a szükségesnél kevesebb pénzt utaltál nekünk, akkor az utalást felfüggesztjük, és e-mailben elküldjük neked a további teendőkre vonatkozó utasításokat.
Tudj meg többet arról, mit tegyél, ha rossz összeget küldtél
Mi van, ha elfelejtettem megadni a hivatkozási számot?
A hivatkozási szám segít nekünk összekapcsolni a fizetést az utalásoddal. Ha elfelejted, az utalás késedelmet szenvedhet.
Ahhoz, hogy gyorsabban megtaláljuk a pénzedet, tölts fel egy fizetési bizonylatot.
Miután feltöltötted, csapatunk áttekinti, és ha további információra van szükségünk, felvesszük veled a kapcsolatot.
Mi van, ha a bankszámlámon szereplő név nem egyezik a Wise-fiókomban szereplő névvel?
Biztonsági okokból az utalásindításhoz használt bankszámla nevének meg kell egyeznie a Wise-fiókban szereplő névvel.
Az egyetlen kivétel, ha közös bankszámláról fizetsz. Ebben az esetben fel kell töltened egy fizetési bizonylatot, amely igazolja, hogy te vagy az egyik számlatulajdonos.
Ha más személy számlájáról vagy céges számláról fizettél egy személyes utalásért, akkor törölnöd kell az utalást.
Tudj meg többet néhány kivételről, illetve hogy mi történik, ha másik számláról küldesz pénzt
Mi van, ha rossz banki adatokat adtam meg a Wise-nak?
Amikor utalást kezdeményezel, ügyelj arra, hogy banki adatainkat pontosan másold át. Ha hibázol, a bank nagy valószínűséggel elutasítja a fizetést, és a pénz automatikusan visszakerül a számládra. Ez a bankodtól függően több munkanapot is igénybe vehet.
Ha a pénz néhány munkanap elteltével sem érkezett meg a számládra, kérünk, lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy nyomon követhesd a fizetést. Sajnos a Wise nem tud ebben segíteni, mivel a pénz soha nem érkezett meg a rendszerünkbe.
Miért késik az utalásom?
Ha a fizetést közvetlenül hétvége vagy ünnepnap előtt indítottad, akkor hosszabb ideig tarthat, amíg beérkezik hozzánk. Kérünk, számolj több munkanappal a pénz beérkezéséig.
Mi van, ha mindent ellenőriztem, de a fizetésem még mindig nem érkezett meg?
Ha az összes fenti pontot ellenőrizted, és az utalás még mindig nem jelenik meg kifizetettként, akkor lehet, hogy a pénz még mindig a bankodnál van. Kérünk, vedd fel a kapcsolatot bankod ügyfélszolgálatával, hogy visszakövessék a fizetésedet.