A kártyás fizetés elutasításának okát a leggyorsabban úgy tudhatod meg, ha ellenőrzöd a tranzakciót a tevékenységeidnél.
Az alkalmazásban vagy a weboldalon:
Lépj a főoldalra, hogy lásd a tranzakciós tevékenységedet
Keresd meg, és válaszd ki az elutasított fizetést. A fizetés sikertelenségének okát is látni fogod
Gyakori okok, amelyeket a számládon láthatsz
A kártyád nincs aktiválva
Használat előtt aktiválnod kell a kártyádat. Itt megtudhatod, hogyan.
Nem volt elég pénz a számládon
Ellenőrizd az egyenlegedet, hogy biztosan rendelkezel-e elegendő pénzzel a fizetés fedezésére.
A kártyád zárolva van
Ha a kártyád zárolva van, a használat előtt fel kell oldanod a zárolást. Ezt a Wise-fiókodban teheted meg.
Elérted a kártyalimitjeidet
Vannak limitek arra vonatkozóan, hogy mennyit költhetsz és vehetsz fel. A számládon bármikor ellenőrizheted vagy módosíthatod ezeket a limiteket.
Nincsenek engedélyezve a chippel történő fizetések
Egyes online vagy személyes fizetéseknél engedélyezned kell a fiókodban a chippel történő fizetéseket. Tudd meg, hogyan engedélyezheted őket.
Túl sokszor adtál meg helytelen PIN-kódot.
Ha háromszor rosszul írod be a PIN-kódodat, zároljuk a kártyát és nem fogod tudni használni, amíg fel nem oldod a zárolást. Itt nézheted meg, hogy hogyan tudod feloldani:
Menj a Kártya fülre
Menj a PIN feloldása lehetőségre
Ezután a kártyádat újra használhatod online. Az érintésmentes fizetések engedélyezéséhez viszont egyszer fizetned kell vele a chip és a PIN együttes használatával.
Az ATM nem kompatibilis a kártyáddal
Egyes ATM-ek, különösen az USA-ban, csak a mágnescsíkos tranzakciókat támogatják. Tudd meg, hogyan engedélyezheted a mágnescsíkos készpénzfelvételt.
Így használhatod a Wise-kártyádat egy ATM-nél.
Az érintés nélküli fizetés nem működik
Ha az érintésmentes fizetés elutasításra kerül, próbáld meg a tranzakcióhoz a chipet és a PIN-kódot használni. Ez újraaktiválhatja az érintésmentes fizetést, ha azt biztonsági okokból blokkolták.
Helytelen kártyaadatokat adtál meg
A visszautasítás oka lehet például „Helytelen CVV” vagy „Érvénytelen lejárati dátum”. Ha ez a helyzet, ellenőrizd újra a kártya adatait, és próbáld meg újra a fizetést.
Az online fizetésedet elutasították, mert a név vagy cím nem egyezett (AVS)
Egyes online fizetések esetén a megadott névnek és számlázási címnek pontosan meg kell egyeznie a Wise-számlán szereplő adatokkal. Győződj meg arról, hogy nincsenek elírások vagy eltérések.
A fizetés biztonsági okokból blokkolva lett
Előfordul, hogy a fiókod védelme érdekében blokkolunk egy fizetést. Ha ez történik, és felismered a tranzakciót, próbáld meg újra. Ha nem ismered fel, azonnal zárold a kártyádat, és jelentsd a problémát nekünk.
Egyéb lehetséges problémák
Az online fizetés nem felelt meg a biztonsági ellenőrzésen (3DS)
Egyes online fizetéseknél megkérünk, hogy hagyd jóvá a fizetést a Wise-alkalmazásban, vagy egy SMS-ben vagy telefonhívással küldött kóddal. Ezt 3D Secure (3DS) fizetésnek hívják. Ha nem hagyod jóvá, a fizetés sikertelen lesz.
Néhány weboldal csak helyileg kibocsátott kártyákat fogad el. Így ha online fizetésedet elutasítják, ez lehet az oka.
Nemrég új országba költöztél
Ha a címedet egy új országra frissítetted, előfordulhat, hogy a régi kártyád nem működik bizonyos fizetéseknél. Lehet, hogy új kártyát kell igényelned. Ellenőrizd, hogy elérhetők-e a kártyák az országodban.
Nem támogatott országban költesz
Van néhány ország, ahol a Wise-kártyád nem működik. Ha ezek valamelyikében tartózkodsz, másik kártyát kell használnod. Nézd meg a nem támogatott országok listáját.
A kereskedő nem fogadja el a kártyádat
Előfordulhat, hogy a kereskedő fizetési feldolgozója elutasítja a fizetést, még akkor is, ha elegendő pénzed van. Ha ez történik, akkor másik kártyát kell használnod.
A kártya fizikailag megsérült, vagy nem olvasható a terminálokon
Ha a kártya chipje megsérült, előfordulhat, hogy fizikai fizetések esetén nem működik, még akkor sem, ha online használat esetén igen. Ebben az esetben új kártyát kell rendelned.
Az elutasított tranzakció nem jelenik meg a tevékenységeid között
Ha az elutasított fizetés nem jelenik meg a tranzakcióid között, az azt jelenti, hogy a kérelem nem érkezett meg hozzánk. Ez általában a fizetési terminál kapcsolati problémájának tudható be. Próbáld meg újra a fizetést, vagy vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel.
Nem tudod, miért utasították el?
Néha előfordul, hogy nem áll rendelkezésre információ arról, miért utasítják el a tranzakciókat. De folyamatosan azon dolgozunk, hogy ezeket a helyzeteket csökkentsük. Segíts nekünk azzal, hogy megosztod velünk az elutasított tranzakciók részleteit.