Előfordulhat, hogy egy rutinszerű ellenőrzés ideje alatt ideiglenesen korlátozzuk a számládat, hogy biztonságban tartsuk a pénzed.
Tudjuk, hogy ez kellemetlenséggel jár, és csapatunk azon dolgozik, hogy a lehető leghamarabb visszaálljon minden a megszokott rendbe.
Mit tegyek most?
A legfontosabb, amit tehetsz, hogy ellenőrzöd az e-mailjeidet. Ha bármilyen információra van szükségünk tőled, fel fogjuk venni veled a kapcsolatot.
A folyamat felgyorsítása érdekében:
Ellenőrizd az e-mailjeidet, hogy érkezett-e üzenet a Wise-tól.
Válaszolj információkéréseinkre világos és részletes információkkal.
Töltsd fel a kért dokumentumokat — győződj meg róla, hogy az adatok jól láthatók, olvashatók, és hogy a dokumentumok érvényessége nem járt le.
Ügyfélszolgálati csapatunk azért van itt, hogy segítsen, de nem tudják megszüntetni a korlátozást, és nem tudják felgyorsítani a felülvizsgálatot. A leggyorsabban úgy oldhatod meg a helyzetet, ha válaszolsz az e-mailjeinkre.
Miért történik ez?
Pénzügyi vállalatként rendszeres ellenőrzéseket kell végeznünk, hogy biztonságban tartsuk a pénzed, és megfeleljünk az előírásoknak. Előfordulhat, hogy korlátozzuk a számládat, hogy:
Biztonsága tartsuk a pénzed, ha szokatlan tevékenységet észlelünk
Még egyszer ellenőrizzük, hogy valóban te használod a számládat
Igazoljuk a személyazonosságodat, a lakcímedet vagy a pénzed forrását
Meggyőződjünk arról, hogy a Wise-t a szabályzatunkkal összhangban használod
További információt a régiódra vonatkozó Ügyfélmegállapodásunkban találsz.
Rövid biztonsági emlékeztető
A Wise soha nem fogja elkérni a jelszavadat, a PIN-kódodat, a kártya CVV-számát vagy az egyszeri jelszót (OTP) e-mailben, üzenetben vagy telefonon. Mindig a hivatalos ügyfélszolgálati csatornáinkat használd a kapcsolatfelvételhez.