Mi az a visszaterhelés?
Visszaterhelések indíthatók a tőled érkező hitel- és bankkártyás fizetésekre.
A visszaterhelés akkor történik, amikor egy ügyfél, aki kártyával fizetett, arra kéri a kártyakibocsátóját (a bankját), hogy vonja vissza az általa befizetett pénzt. Az egész folyamatot „visszaterhelési vitának” nevezzük.
A visszaterhelések okai változhatnak, de a következők is lehetnek:
Az áruk vagy szolgáltatások nem lettek kézbesítve
Az áruk vagy szolgáltatások nem a leírásnak megfelelők
Tranzakció történt elveszett vagy ellopott kártyával
Helytelen összeg lett felszámítva
Az ügyfél kétszer lett megterhelve
Visszaterhelést kaptam – mi történik?
Amikor a Wise visszaterhelést kap egy tőled érkezett kártyás fizetés ellen, levonjuk a visszaterhelés összegét a számládról. Ez biztosítja, hogy ha a visszaterhelés sikeres, át tudjuk adni a pénzt az ügyfeled kártyakibocsátójának.
Ha ez megtörténik, felvesszük veled a kapcsolatot, hogy teljes részleteket adjunk a visszaterhelésről, és információt kérjünk tőled. Két lehetőséged van:
Fogadd el a visszaterhelést. Ha a visszaterhelés jogosnak tűnik, tudathatod velünk, hogy elfogadod. Ha elfogadod a visszaterhelést, nem kapod meg a pénzt a bankszámládra. Ha már levontunk pénzt a visszaterhelés összegének fedezésére, ezt nem kapod vissza.
Vitasd a visszaterhelést. Ha nem értesz egyet a visszaterheléssel, akkor ezt jelezned kell nekünk. Szükségünk lesz bizonyítékokra is, amelyek alátámasztják ezt. Például elküldhetsz nekünk szállítási igazolást, szolgáltatásnyújtási igazolást, üzleti feltételeidet stb. Ha vitatod a visszaterhelést, megosztjuk az általad megadott információkat az ügyfeled kártyakibocsátójával. Ha a vita sikeres, a pénz a számládra kerül.
Ha nem válaszolsz az információkérésünkre, akkor el kell fogadnunk a visszaterhelést, mivel a segítséged nélkül nem tudjuk megvédeni a visszaterhelést.
Változhat a visszaterhelés összege?
Igen. A visszaterhelés indítható a teljes fizetési összegre, vagy csak annak egy részére.
Például egy ügyfél részleges visszaterhelést indíthat, ha a rendelésében szereplő tételek egy része rendben volt, de mások sérülten érkeztek.
A visszaterhelés összege is változhat az átváltással járó tranzakciók esetén, amikor az átváltási árfolyam megváltozott a fizetés dátuma és a visszaterhelés dátuma között.
Mennyi ideig tart egy visszaterhelés rendezése?
A visszaterhelés rendezéséhez szükséges idő változhat. Ez azért van, mert mind a fizető, mind a kedvezményezett információkat és bizonyítékokat kell, hogy szolgáltasson róla.
Általában a kártyabirtokosok kezdeményezhetnek visszaterhelést bármikor, a tranzakció dátumától számított 120 napon belül.
Ha visszaterhelést kapsz, általában 18-45 napod van válaszolni, a kártyarendszertől függően. És ha úgy döntesz, hogy vitatod a visszaterhelést, akár 45 napba is telhet, mire megtudod az eredményt.
Köteles vagyok vitatni egy visszaterhelést?
Nem. Ha egyetértesz a visszaterheléssel, elfogadhatod azzal, hogy válaszolsz a tőlünk kapott, részleteket kérő e-mailre.
Mi történik, ha megnyerek egy visszaterhelési vitát?
Ha megnyersz egy visszaterhelési vitát, a vitatott összeget megkapod a számládra.
Mi történik, ha elveszítek egy visszaterhelési vitát?
Ha elveszítesz egy visszaterhelési vitát, nem kapod meg a pénzt a bankszámládra. Ha már levontunk pénzt a visszaterhelés összegének fedezésére, azt nem kapod vissza.
Elveszíthetek egy visszaterhelési vitát akkor is, ha kiegészítő információkat adtam nektek?
Igen. Amikor vitatsz egy visszaterhelést, megosztjuk az általad megadott kiegészítő információkat az ügyfeled bankjával, hogy áttekinthessék. Ők döntenek arról, hogy a visszaterhelés érvényes-e.