Nous sommes désolés d'apprendre cela. Pour protéger votre argent et vous aider à rétablir rapidement votre accès :
Si vous avez perdu votre appareil
1. Si possible, connectez-vous à votre compte Wise et utilisez l'option Se déconnecter de partout. Cela restreindra tous les accès et vous déconnectera automatiquement de tous les appareils, déclenchera une demande de mot de passe obligatoire, gèlera toutes les cartes physiques et numériques, et annulera toute transaction en attente.
Appuyez sur votre icône de profil ou sur vos initiales sur le web
Accédez aux paramètres
Cliquez sur Sécurité et confidentialité
Sélectionnez Se déconnecter de partout
Appuyez sur Confirmer la déconnexion
Vous trouverez plus d'informations sur la manière de vous connecter depuis un nouvel appareil dans Connexion depuis un nouvel appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter.
2. Marquez votre appareil comme perdu.
3. Gardez un œil sur votre messagerie, car nous vous alerterons si nous constatons une activité suspecte.
Si votre appareil a été volé
1. Contactez-nous pour nous informer de ce qui s'est passé, afin que nous puissions restreindre votre compte de notre côté. Cela restreindra tous les accès, déclenchera une demande de mot de passe obligatoire, gèlera toutes les cartes physiques et numériques, et annulera toutes les transactions en attente.
2. Marquez votre appareil comme perdu.
3. Bloquez immédiatement votre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour demander un verrouillage immédiat de la SIM. Le faire immédiatement peut empêcher des criminels d'utiliser votre numéro de téléphone pour s'introduire dans vos comptes et vous protéger contre d'autres fraudes. Bien que les téléphones puissent parfois encore être verrouillés ou effacés par d'autres connexions (telles que le WiFi ou des réseaux d'appareils), le blocage de votre SIM vous garantit de conserver votre numéro de téléphone, dont vous aurez également besoin pour vous connecter depuis un nouvel appareil
Consultez Quelqu'un pourrait avoir accès à mon compte Wise pour plus de conseils.