Vous pouvez utiliser votre carte Wise comme n'importe quelle autre carte bancaire pour retirer de l'argent, consulter le solde de votre compte et modifier votre code PIN aux distributeurs automatiques de billets compatibles dans le monde entier.
Consultez le tableau ci-dessous pour voir ce que vous pouvez faire aux distributeurs automatiques.
| Retirer localement | Retirer à l'international | Consulter vos devises | Modifier votre code PIN | |
|---|---|---|---|---|
| l'Australie | ✅ | ✅ | ✅ | ✅* |
| le Brésil | ✅** | ✅ | ✅ | ✅* |
| le Canada | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Espace économique européen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| au Japon | ✅*** | ✅ | ✅ | ✅* |
| la Malaisie | ✅ | ✅ | ✅ | ✅* |
| la Nouvelle-Zélande | ✅ | ✅ | ✅ | ✅* |
| Philippines | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Singapour | ❌ | ✅ | ✅ | ✅* |
| Royaume-Uni | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| États-Unis (Visa) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
*Si votre carte a été émise en Australie, au Brésil, au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande ou à Singapour, vous ne pouvez modifier votre code PIN qu'à un distributeur automatique pris en charge dans l'EEE/Royaume-Uni pendant votre voyage. Vous ne pourrez pas le modifier dans les distributeurs automatiques de votre pays.
**Les retraits locaux au Brésil ne sont généralement pris en charge que dans les distributeurs automatiques Rede Banco 24 Horas, bien que cela ne soit pas garanti. Choisissez « cartes internationales » si vous y êtes invité(e) par le distributeur automatique.
***Les retraits locaux au Japon ne sont généralement pris en charge que dans les distributeurs automatiques AEON, E-net et Daily Yamazaki, bien que cela ne soit pas garanti. Choisissez « cartes internationales » si vous y êtes invité(e) par le distributeur automatique.
Si vous n'avez pas connaissance d'un distributeur automatique près de votre emplacement, utilisez simplement le localisateur de distributeur Mastercard ou le localisateur de distributeur Visa pour trouver le distributeur le plus proche.
Retirer des espèces
Vous pouvez effectuer 2 retraits gratuits chaque mois. Après cela, vous paierez des frais fixes pour chaque retrait.
Il y a aussi des frais variables sur tout ce que vous retirez au-delà d'un certain montant.
Les frais exacts que vous payez dépendent de l'endroit où votre carte a été émise. Il s'agit généralement de l'adresse enregistrée sur votre compte Wise.
En savoir plus sur le coût des retraits de liquidités
Modifier votre code PIN
Les titulaires de cartes non américaines peuvent modifier leur PIN sur les distributeurs automatiques pris en charge.
Le distributeur automatique doit prendre en charge les changements de code PIN pour les cartes autres que celles de l'émetteur du DAB. Cette pratique est plus courante dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni.
En savoir plus sur comment modifier ou consulter votre PIN
Consulter le solde de votre compte
La meilleure façon de consulter le solde de votre compte est via l'application ou le site web Wise.
Vous pouvez également consulter le solde de votre compte aux distributeurs automatiques, mais ceux-ci ne fournissent pas toujours des informations précises. Vous ne pouvez pas consulter votre solde aux distributeurs automatiques si votre carte a été émise aux États-Unis.
Résoudre des problèmes
Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes en utilisant votre carte Wise à un distributeur automatique. Voici comment les résoudre :
Que faire si le distributeur automatique demande un code PIN à 5 ou 6 chiffres ?
Si l'on vous demande de saisir un code PIN à 5 ou 6 chiffres à un distributeur automatique, il vous suffit d'ajouter des zéros supplémentaires à la fin de votre code PIN.
Essayez d'abord avec votre code PIN habituel à 4 chiffres
Si cela ne fonctionne pas, ajoutez « 0 » ou « 00 » à la fin de votre code PIN
Par exemple, si votre code PIN est « 4321 », vous aurez à saisir « 432100 ».
Remarque : en Malaisie, vous devez ajouter les zéros supplémentaires au début.
Que faire si le distributeur automatique demande si ma carte Wise est une carte de débit ou de crédit ?
La carte Wise est une carte de débit, veuillez donc simplement sélectionner l'option débit sur la plupart des distributeurs automatiques.
Pour les distributeurs automatiques à Singapour, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, l'option débit peut ne pas être disponible. Vous pouvez alors sélectionner crédit.
Un distributeur automatique ne vous a pas remis l'argent que vous aviez demandé
Contactez l'opérateur du distributeur automatique de billets qui devrait pouvoir vous aider à résoudre tout problème lié à ses machines.
Vous avez été facturé(e) de manière incorrecte
Si vous avez été facturé(e) du mauvais taux lors de l'utilisation de votre carte Wise, c'est probablement parce que le distributeur automatique a converti votre argent à un taux de change majoré. Pour éviter cela, laissez-nous prendre en charge la conversion.