Chez Wise, la protection de votre argent est une priorité absolue. Il peut arriver que nous refusions une transaction ou que nous vous posions des questions supplémentaires avant de l'autoriser. Voici les raisons pour lesquelles cela peut arriver, comment fonctionne la fraude et ce que vous pouvez faire pour vous protéger.
Les fraudes les plus courantes et comment se protéger
Fraude aux paiements en ligne
Ce que cela signifie : Quelqu'un utilise les informations de votre carte pour effectuer des achats en ligne.
Comment cela se produit : Un commerçant avec lequel vous avez déjà effectué des transactions pourrait avoir été victime d'une violation de données, ou son site Web pourrait être infecté par un logiciel malveillant.
Comment vous protéger :
Renseignez-vous sur les nouveaux commerçants avant de leur communiquer votre numéro de carte (une recherche rapide en ligne suffit souvent pour vérifier leur fiabilité).
Activez les notifications push dans l'application Wise afin d'être immédiatement informé de toute activité inhabituelle.
Utilisez une carte numérique pour effectuer vos paiements en ligne.
Désactivez les moyens de paiement que vous n'avez pas l'intention d'utiliser dans Paramètres de carte.
Arnaques
Ce que cela signifie : Vous êtes incité(e) à envoyer de l'argent sous de faux prétextes.
Exemples courants : Usurpation d'identité de votre banque, de la police ou du fisc ; fausses opportunités d'investissement, escroqueries amoureuses, demandes de paiement urgentes. En savoir plus sur les signes courants d'une arnaque
Comment reconnaître une arnaque potentielle :
Il s'agit d'une offre trop belle pour être vraie qui suscite la peur de passer à côté d'une opportunité (par exemple, des investissements avec des rendements garantis, des emplois en ligne peu exigeants et très bien rémunérés).
L'offre génère un sentiment d'urgence (en affirmant que vos fonds sont menacés ou que la police/le fisc vous poursuit).
Il s'agit d'une publicité sur les réseaux sociaux qui prétend bénéficier du soutien de célébrités (par exemple, Taylor Swift, Martin Lewis).
Vous êtes contacté(e) via WhatsApp ou Telegram et invité(e) à « confirmer les informations de votre carte de paiement », souvent à la suite de réservations ou de commandes récentes.
Il vous est demandé de ne pas en parler à vos amis ou à votre famille.
Usurpation de compte
Ce que cela signifie : Un escroc se procure l'accès à votre compte Wise.
Comment cela se produit : Vous êtes victime d'un hameçonnage et donnez à votre insu l'accès à votre compte Wise à quelqu'un d'autre.
Comment vous protéger :
Évitez de cliquer sur les liens reçus par e-mail ou par SMS, même s'ils semblent officiels.
Vérifiez toujours l'identité de l'émetteur afin de vous assurer de sa légitimité.
En cas de doute, contactez directement l'émetteur afin de confirmer qu'il vous a effectivement contacté(e).
Fraude à la carte physique
Ce que cela signifie : Votre carte est volée ou clonée.
Comment cela se produit :
Quelqu'un regarde discrètement ce que vous tapez pendant que vous saisissez votre code PIN, puis vous vole votre carte.
Une copie de votre carte est créée lorsque vous l'insérez ou la glissez dans un terminal équipé d'un matériel malveillant (un « skimmer »).
Comment vous protéger :
Ne conservez jamais votre code PIN avec votre carte et assurez-vous que personne ne vous observe lorsque vous le saisissez.
Évitez d'utiliser des terminaux qui semblent plus volumineux que d'habitude, qui présentent des pièces desserrées ou dont les claviers PIN sont anormalement rigides.
Gardez toujours votre carte sous votre contrôle. Ne la confiez pas aux serveurs ou aux vendeurs, mais procédez vous-même à la transaction par contact ou par insertion.
Questions fréquentes
Pourquoi Wise ne m'a-t-il pas demandé de confirmation supplémentaire lors du paiement (également appelé 3D Secure) ? La demande de confirmation supplémentaire ne peut être initiée que par le commerçant, et non par Wise. Si vous souhaitez refuser les transactions qui n'utilisent pas 3D Secure, vous pouvez configurer cette option dans les Paramètres de carte.
Quelqu'un d'autre a utilisé les informations de ma carte de paiement : y a-t-il eu une fuite de données chez Wise ? Non. La plupart des fuites d'informations bancaires se produisent chez des commerçants qui ne disposent pas de mesures de sécurité suffisantes ou dont les systèmes sont infectés par des logiciels malveillants.
Ma carte a été compromise. Mon compte Wise est-il également vulnérable ? En cas de simple compromission de votre carte, votre compte Wise reste sécurisé. Toutefois, si vous constatez des transferts bancaires que vous n'avez pas configurés, si vous avez cliqué sur des liens suspects ou si vous avez accidentellement approuvé des demandes de connexion, rendez-vous dans les paramètres de Sécurité et confidentialité et sécurisez immédiatement votre compte.
Que faire si je constate des transactions par carte que je n'ai pas effectuées ?
Tout d'abord, posez-vous les questions suivantes :
S'agit-il d'un abonnement auquel j'ai souscrit sans m'en souvenir ?
Ai-je effectivement effectué un achat auprès de ce commerçant, sans reconnaître le dernier prélèvement ?
Si oui : contactez le commerçant pour demander un remboursement ou des précisions sur les frais facturés.