Si vous avez remarqué des transactions suspectes ou si votre téléphone a été perdu ou volé, vous pouvez sécuriser votre compte en le verrouillant. Wise peut également verrouiller votre compte afin de vous protéger, vous et votre argent.
Que se passe-t-il en cas de sécurisation de mon compte ?
Lorsque vous sécurisez votre compte, Wise procède comme suit :
Nous vous déconnecterons partout. Vous serez déconnecté de tous vos appareils. Personne ne pourra accéder à votre compte sans vérification.
Nous annulerons tous les transferts en attente. Tous les transferts seront immédiatement suspendus. Aucune somme ne sera prélevée sur votre compte.
Nous suspendrons votre ou vos cartes Wise. Tous les paiements effectués via vos comptes Wise échoueront jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Nous réinitialiserons votre mot de passe. Lors de votre prochaine connexion, nous vous demanderons de changer votre mot de passe.
Comment verrouiller votre compte
Sélectionnez votre icône de profil ou vos initiales.
Sélectionnez Sécurité et confidentialité dans Paramètres.
Sélectionnez Sécuriser votre compte puis confirmez pour sécuriser votre compte.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, contenant les instructions pour récupérer votre accès.
Cliquez sur le lien Se reconnecter dans l'e-mail.
Suivez les étapes de vérification et effectuez un contrôle biométrique. Pour cette étape, vous devrez prendre une photo afin que nous puissions vérifier qu'il s'agit bien de vous.
Sélectionnez Continuer.
Réinitialisez votre mot de passe.
Votre accès a été rétabli. Si vous pensez que les données de votre carte ont été volées ou utilisées pour des achats non autorisés, nous vous recommandons de faire opposition et de commander une nouvelle carte.
En savoir plus sur comment faire opposition et commander une nouvelle carte Wise
Si vous ne parvenez pas à valider la vérification, vous devrez nous contacter pour récupérer l'accès à votre compte.