Un Prélèvement Automatique consiste à autoriser une entreprise (un commerçant) à prélever régulièrement des paiements sur votre compte.
Si vous rencontrez un problème avec les biens ou services que vous avez achetés, ou si vous n'êtes pas d'accord avec le paiement, il est recommandé de toujours contacter directement le commerçant en premier lieu pour demander un remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement au nom du commerçant.
Comment annuler un Prélèvement Automatique ?
Vous pouvez annuler un Prélèvement Automatique à tout moment dans votre compte Wise. Rendez-vous dans l'onglet Paiements, puis Prélèvements Automatiques.
Il est recommandé de résilier votre abonnement auprès du commerçant, sinon il pourrait continuer à vous facturer des frais.
Quand Wise peut-il m'aider à obtenir un remboursement ?
Si vous pensez que votre compte Wise a été débité par erreur ou sans votre autorisation, nous pouvons vous aider à contester le paiement. La procédure varie en fonction de la devise.
Prélèvements Automatiques en EUR
Vous pouvez demander un remboursement à Wise jusqu'à 8 semaines après le paiement. L'option permettant de demander un remboursement sera disponible 1 jour ouvrable après le paiement.
Sur le site Web :
Accédez à la transaction depuis votre écran d'accueil
Sélectionnez Demander un remboursement.
Au bout de 8 semaines, vous ne pouvez demander un remboursement que si le paiement n'a pas été autorisé.
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Une fois votre demande effectuée, les remboursements par Prélèvement Automatique en EUR sont automatiques et devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre le statut de votre demande en consultant votre relevé de compte.
Prélèvements Automatiques en AUD, CAD, GBP et USD
Pour ces devises, vous pouvez uniquement demander un remboursement en cas d'erreur technique lors du paiement. Par exemple :
Vous avez été facturé deux fois pour le même service
Vous n’avez jamais effectué de paiement avec ce commerçant
Vous avez été facturé(e) après avoir annulé le Prélèvement Automatique
Si cela se produit, contactez-nous et partagez-nous autant d'informations que possible.
Vous trouverez ici des instructions plus détaillées pour demander un remboursement en CAD, GBP et USD.
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Comme ces remboursements nécessitent une enquête, les délais peuvent varier. Nous vous tiendrons informé de l'avancement par e-mail. Vous pouvez vérifier si le remboursement a été effectué en consultant votre relevé de compte.