Envoyer la mauvaise somme d’argent peut être préoccupant. Mais heureusement, c’est simple à corriger.
Si vous nous avez envoyé un montant supérieur à celui initialement prévu dans votre transfert, nous vous rembourserons la différence.
Si vous configurez votre transfert sur Wise et que vous avez accidentellement trop payé, vous n'avez rien à faire.
Notre système sait quand vous avez trop payé. Nous enverrons donc le montant que vous vouliez envoyer à votre bénéficiaire. Ensuite, nous rembourserons l’excédent sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé.
À noter : vous n’avez pas besoin de nous contacter pour obtenir un remboursement. Dans de rares cas où nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons par e-mail.
En savoir plus sur le délai de remboursement
Si vous n'avez pas envoyé suffisamment d'argent, vous pouvez soit payer le montant restant dû, soit nous vous enverrons un e-mail pour régler le problème.
Nous ne validerons votre transfert qu’une fois que vous nous aurez versé le montant total. Aussi, si vous avez payé une somme inférieure, nous suspendrons votre transfert.
Vous avez deux options :
Reconnectez-vous à Wise, trouvez le transfert en question dans Activité et réglez le montant restant dû à partir du même compte que celui du paiement initial. Il s'agit d'une bonne option si vous avez besoin que votre transfert se poursuive immédiatement.
Ou attendez que nous vous envoyions un e-mail. L’e-mail vous demandera si vous souhaitez effectuer le transfert avec le montant que vous avez déjà envoyé, ou si vous souhaitez payer le montant restant. Nous vous indiquerons les étapes à suivre dans les deux cas.
Pour les montants plus petits dans certaines devises, le montant du transfert sera ajusté au montant plus petit que vous avez envoyé. Cependant, dans la plupart des cas, veuillez suivre les étapes ci-dessus.