Si vous avez égaré votre carte, remarqué une transaction que vous ne reconnaissez pas, ou si vous souhaitez simplement mettre vos dépenses en pause, vous pouvez geler votre carte à tout moment pour sécuriser votre argent.
Geler votre carte est une mesure temporaire. Lorsqu'elle est gelée, vous ne pouvez pas l'utiliser pour des paiements, mais votre compte et vos devises continueront de fonctionner normalement.
Comment geler votre carte
Sur le site Web :
Accédez à l'onglet Cartes
Appuyez sur Geler la carte
Sur l’appli :
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Appuyez sur Geler la carte
Comment dégeler votre carte
Pour dégeler votre carte, suivez simplement les mêmes étapes que ci-dessus et sélectionnez Dégeler la carte.
Que dois-je faire après avoir gelé ma carte ?
Si vous soupçonnez une fraude ou constatez une transaction non reconnue, vous devriez également signaler la transaction, puis supprimer votre carte
Découvrez comment signaler un paiement frauduleux
Si votre carte a été perdue ou volée, vous devriez la remplacer. Cela supprimera votre ancienne carte et vous permettra d'en commander une nouvelle
Découvrez comment remplacer une carte perdue ou volée
Que se passe-t-il lorsque ma carte est gelée ?
Lorsque votre carte est gelée :
Vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux paiements (en magasin, en ligne ou avec un porte-monnaie électronique)
Vous ne pouvez pas retirer de l'argent à un distributeur automatique
Tous les paiements récurrents ou abonnements que vous avez configurés seront refusés
Néanmoins, vous pouvez toujours :
Recevoir de l'argent sur votre compte Wise
Envoyer de l'argent depuis vos devises à d'autres
Pourquoi ne puis-je pas dégeler ma carte ?
Si vous ne voyez pas l'option Dégeler la carte, c'est parce que nous avons dû la limiter pour des raisons de sécurité. Cela peut se produire lorsque nous détectons une activité suspecte.
Lorsque votre carte est limitée, elle est également gelée et vous ne pourrez pas la dégeler vous-même. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.