Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter votre carte Wise à un porte-monnaie électronique tel qu'Apple Pay ou Google Pay, le problème est généralement lié à l'éligibilité ou à une étape manquée dans le processus.
Ce guide vous aidera à vérifier si vous êtes éligible et vous montrera comment ajouter correctement votre carte.
Étape 1 : vérifier que votre carte est éligible
Pour ajouter votre carte à un porte-monnaie électronique, vous devez disposer des éléments suivants :
Une carte Wise émise dans un pays pris en charge
Une carte Wise active (elle ne doit pas être gelée, bloquée, ou annulée)
La dernière version de l'application Wise installée
Un appareil compatible avec le porte-monnaie électronique que vous souhaitez utiliser
Portefeuilles et pays pris en charge
| Card issued in | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Australia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazil (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Canada (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| EEA Countries* (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesia (Personal and Business)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Isle of Man (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japan (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malaysia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| New Zealand (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Philippines (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapore (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| UK (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| US (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*EEA Countries include: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, and Switzerland.
**Indonesia: You must activate your card with a Chip & PIN transaction before you can add it to a mobile wallet.
Étape 2 : comment ajouter votre carte à un porte-monnaie électronique
La manière la plus simple d'ajouter votre carte est d'utiliser l'application Wise. N'essayez pas de l'ajouter en saisissant directement les informations dans l'application de votre porte-monnaie électronique.
Ouvrez l'appli Wise
Accédez à l'onglet Carte et sélectionnez la carte que vous souhaitez ajouter
Appuyez sur Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Pay
Suivez les étapes indiquées dans les liens du tableau pour finaliser le processus. Nous vous enverrons une notification push pour vérifier votre identité.
Avez-vous remplacé votre carte ?
Si vous avez commandé une carte de remplacement, pensez à supprimer votre ancienne carte supprimée de votre porte-monnaie électronique au préalable. Les informations relatives à la nouvelle carte ne seront pas mises à jour automatiquement.
Étape 3 : vous rencontrez toujours des difficultés ? Essayez les solutions suivantes
Si vous avez vérifié que vous êtes éligible mais que vous rencontrez toujours des difficultés, voici quelques solutions courantes.
Pourquoi le message d'erreur « Carte non ajoutée » ou « Veuillez contacter l'émetteur de votre carte » s'affiche-t-il ?
Cela signifie généralement qu'il y a un problème avec votre adresse, vos informations personnelles ou la manière dont vous ajoutez la carte.
Vérifiez votre adresse de facturation : assurez-vous que l'adresse indiquée sur votre compte Wise correspond à l'adresse de facturation de votre compte Google Pay ou Apple ID.
Avez-vous ajouté la carte depuis l'application Wise ? Des erreurs de ce type, ou un message vous invitant à « appeler Wise » pour vérification, peuvent survenir si vous essayez d'ajouter la carte manuellement depuis le portefeuille de votre téléphone. Veuillez vous assurer de suivre les instructions de l'étape 2.
Que faire si ma carte physique vient d'être émise ?
Si vous venez de commander une carte physique, il se peut que vous deviez l'activer avant de pouvoir l'ajouter à un porte-monnaie électronique.
Que faire si je ne reçois pas le code de vérification ?
Nous vérifions votre carte en envoyant une notification push à l'application Wise ou un code SMS. Si vous ne le recevez pas :
Veuillez vous assurer que les notifications sont activées pour l'application Wise, dans les paramètres de votre téléphone.
Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct dans votre profil Wise.
Si vous êtes un client américain et que vous ne disposez pas d'un numéro de téléphone américain, sélectionnez l'option permettant de recevoir le code par e-mail.
Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre carte, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.