Si vous êtes en attente d'un paiement, ne vous inquiétez pas. Voici une liste de contrôle pour vous aider à retrouver votre argent.
1. Vérifiez la date
La plupart des transferts sont traités uniquement les jours ouvrables.
Week-ends et jours fériés : les banques ne traitent généralement pas les paiements les week-ends et les jours fériés. Si l'argent a été envoyé un vendredi, il n'arrivera probablement pas avant le jour ouvrable suivant
Fuseaux horaires : si l'émetteur se trouve dans un fuseau horaire différent, sa banque pourrait être fermée même si la vôtre est ouverte
2. Vérifiez votre compte Wise
Il est possible que nous ayons suspendu le transfert afin de garantir la sécurité de vos fonds pendant que nous demandons des informations supplémentaires. Dans ce cas, nous vous enverrons toujours un e-mail, mais il est recommandé de vérifier également votre compte.
Vérifiez votre liste d'activités : recherchez les tâches en attente ou les notifications sur votre écran d'accueil
Vérifiez vos limites : certaines devises ont des limites quant au montant que vous pouvez recevoir. Si un paiement dépasse cette limite, nous pourrions être amenés à le rembourser. En savoir plus sur les limites de réception
Vérifiez votre messagerie électronique : recherchez dans votre boîte de réception et votre dossier spam les e-mails provenant de Wise. Il est possible que nous vous demandions de vérifier votre identité ou de fournir des informations supplémentaires concernant le transfert
3. Vérifiez auprès de l'émetteur
Si tout semble en ordre avec votre compte, le problème peut provenir du transfert effectué par l'émetteur. Veuillez lui demander de vérifier les éléments suivants :
Les informations : votre nom a-t-il été correctement orthographié ? Le numéro de compte utilisé est-il exact ? Une simple erreur de frappe peut entraîner le rejet du paiement par la banque
L'estimation du délai de livraison : veuillez demander le délai de livraison communiqué par la banque lors de la configuration du transfert
Le lien de suivi : s'il a envoyé de l'argent via Wise, demandez lui le lien de suivi. Cela vous permettra de savoir exactement où se trouve l'argent
Pourquoi mon argent pourrait-il être retardé ?
| Scénario | Détails |
|---|---|
| L'argent a été envoyé depuis un autre compte Wise | Dans ce cas, cela devrait être instantané. En cas de retard, l'émetteur devra peut-être agir de son côté. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons discuter des informations du transfert qu'avec l'émetteur. |
| L'argent a été envoyé depuis une banque externe | Le délai de livraison dépend de la façon dont l'argent a été envoyé. Par exemple, un virement Swift ou un virement électronique peut prendre entre 2 et 6 jours ouvrables pour nous parvenir. Découvrez combien de temps prend généralement le transfert de votre devise. |
| Le transfert a été annulé | Il arrive parfois que nous soyons contraints d'annuler un transfert pour des raisons réglementaires. Dans ce cas, l'argent est systématiquement renvoyé à l'émetteur. Vous devriez lui conseiller de contacter sa banque pour obtenir plus d'informations. |
Que se passe-t-il si le délai estimé est dépassé ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous avez vérifié les étapes ci-dessus, nous pouvons vous aider à retrouver votre argent.
Veuillez demander à l'émetteur de vous envoyer une preuve de paiement. Il s'agit d'un document émis par sa banque confirmant que l'argent a bien été envoyé. Ce document doit indiquer :
Le nom de l'expéditeur et les numéros de compte
Votre nom et vos numéros de compte
La date et le montant
la devise
Une fois ce document en votre possession, veuillez nous contacter et téléchargez-le ici afin que nous puissions suivre le paiement pour vous.