Dans de nombreux cas, vous pouvez annuler un transfert vous-même. Cela dépend simplement du statut du transfert. Commencez par vous rendre sur la page Accueil pour trouver le transfert dans votre liste d'activités. Ensuite, comparez son statut aux sections ci-dessous pour voir ce que vous pouvez faire.
Que faire si j'ai configuré mon transfert mais que je n'ai pas encore effectué le paiement ?
Vous pouvez annuler vous-même votre transfert sans problème à cette étape.
Sur le site Web : accédez au transfert et cliquez sur Annuler le transfert.
Dans l'application : accédez au transfert et appuyez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur Annuler le transfert.
Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de votre transfert.
Que faire si j'ai effectué le paiement, mais que le statut du transfert n'a pas été mis à jour ?
Cela se produit souvent lorsque vous effectuez un paiement par un moyen plus lent, tel qu'un transfert bancaire ou Open Banking. Votre transfert peut encore apparaître comme étant en attente de paiement, même si vous avez déjà envoyé les fonds depuis votre banque.
À ce stade, vous pouvez toujours sélectionner Annuler le transfert. Si vous annulez maintenant, nous devrons attendre que votre argent arrive chez Wise avant de pouvoir lancer le processus de remboursement.
Que faire si mon transfert est en cours de traitement ?
Si vous avez effectué le paiement à partir de votre compte Wise ou par carte, il s'agit généralement du premier statut qui s'affiche après le paiement. À ce stade, votre argent est en notre possession pour vérification et conversion. Le bouton Annuler le transfert n'est plus visible, car il est trop tard pour l'annuler vous-même.
Il est possible que nous puissions encore l'annuler pour vous, mais nous ne pouvons pas le garantir. Étant donné que notre équipe travaille rapidement pour convertir et envoyer votre argent, le délai pour l'annuler est très court. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez essayer de l'annuler à ce stade.
Que faire si mon transfert est terminé ?
Il n'est pas possible d'annuler un transfert une fois qu'il a été marqué comme terminé. Les fonds sont déjà dans le système bancaire du bénéficiaire et nous n'avons aucun moyen de les récupérer.
En savoir plus sur les transferts terminés.
Et si les coordonnées du bénéficiaire sont incorrectes ?
Si vous pensez avoir commis une erreur dans les coordonnées bancaires du bénéficiaire, il est probable que le paiement soit refusé par sa banque et nous soit renvoyé. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail et vous pourrez soit mettre à jour les coordonnées, soit annuler le transfert pour obtenir un remboursement complet.
Si le transfert a été envoyé sur le mauvais compte, il est nécessaire de contacter directement le bénéficiaire et de lui demander de restituer les fonds.
Découvrez la marche à suivre si vous avez envoyé de l'argent à des coordonnées bancaires erronées.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé pour votre transfert. Vous trouverez les délais détaillés pour chaque mode de paiement dans notre guide sur les délais de remboursement.