Le délai nécessaire pour récupérer votre argent dépend du mode de paiement utilisé pour votre transfert.
Vous trouverez le délai estimé pour votre remboursement dans le tableau ci-dessous.
| Payment method | How long it takes* |
|---|---|
| Credit or debit card | Up to 10 working days |
| Bank transfer | 0-3 working days |
| Wise Balance | Instant, if the money hasn't been sent out |
| Other payment methods | Varies by currency |
*Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.
Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques à votre devise, veuillez consulter notre liste des devises prises en charge. Les informations relatives aux remboursements se trouvent au bas de chaque page.
Pourquoi mon remboursement n'a-t-il pas encore été traité ?
Nous ne pouvons procéder au remboursement qu'après réception de votre paiement. Si vous avez effectué un transfert bancaire depuis votre compte et que vous l'avez ensuite annulé, nous devons attendre que votre paiement initial nous parvienne. Une fois celui-ci reçu, nous traiterons automatiquement votre remboursement.
De même, si votre transfert a été envoyé mais nous a été retourné par la banque du bénéficiaire, nous traiterons votre remboursement dès que nous aurons reçu l'argent. Le délai nécessaire dépend des banques externes.
Pourquoi les remboursements par carte prennent-ils plus de temps ?
Lorsque vous effectuez un paiement par carte, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. En effet, notre partenaire de paiement et la banque émettrice de votre carte doivent tous deux traiter le remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'accélérer ce processus.
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Si le délai indiqué dans le tableau est dépassé et que votre argent n'est toujours pas arrivé, voici la marche à suivre :
Communiquez le reçu de transfert à votre banque. Votre banque peut utiliser les informations de suivi qui y figurent pour localiser l'argent. Découvrir comment obtenir un reçu de transfert.
Si votre banque ne peut pas vous aider, veuillez télécharger un relevé bancaire. Si le partage du reçu avec votre banque ne fonctionne pas, nous devrons procéder à une enquête. Veuillez télécharger un relevé bancaire indiquant toutes les transactions effectuées depuis la date à laquelle le remboursement a été émis jusqu'à aujourd'hui. Cela nous aidera à confirmer que le remboursement n'est pas arrivé.