Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser votre compte Wise avec Xero, voici quelques étapes simples pour résoudre le problème.
Voici ce que vous devez vérifier dans les Paramètres de connexion de votre compte Wise :
Assurez-vous que votre compte Xero est toujours connecté avec Wise. S'il est déconnecté, reconnectez-vous en suivant les étapes dans Gérer votre connexion Xero avec Wise.
Veuillez vous assurer que la devise que vous souhaitez synchroniser est connectée sous Comptes connectés. Nous synchronisons uniquement les transactions provenant des devises connectées. Si votre devise n'est pas connectée, veuillez cliquer sur Sélectionner et la lier à un compte bancaire Xero.
Vous ne pouvez associer qu'une seule devise Wise à un seul compte Xero au sein d'une organisation Xero. Si vous essayez de synchroniser deux devises Wise avec des comptes Xero portant des noms identiques (par exemple, tous deux nommés « Wise Bank » ou « USD »), vous rencontrerez une erreur, car Xero exige que chaque compte ait son propre nom au sein de l'organisation.
Si vous avez déjà utilisé un nom pour un compte dans une organisation Xero, puis que vous l'avez archivé ou supprimé, vous ne pouvez pas réutiliser ce nom. Veuillez choisir un nom unique pour le nouveau compte afin d'éviter toute erreur de correspondance.
Si vous avez supprimé un compte bancaire Xero, il sera nécessaire de sélectionner un autre compte ou d'en créer un nouveau. Rendez-vous dans Comptes connectés et sélectionnez Modifier à côté de la devise pour choisir un compte bancaire Xero ou en configurer un nouveau.
Si tout semble correctement connecté, vérifiez les Options et l'état de la synchronisation dans vos Paramètres de connexion, puis sélectionnez Synchroniser maintenant. Vous pouvez également choisir une date de début antérieure pour synchroniser jusqu'à un an en arrière.
Raisons pour lesquelles la synchronisation peut ne pas fonctionner
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de votre synchronisation avec Xero :
Vous ne pouvez synchroniser votre devise Wise qu'à un compte bancaire Xero de la même devise. Par exemple, vous pouvez synchroniser votre compte Wise en GBP avec un compte bancaire Xero en GBP. Vérifiez bien la devise du compte bancaire Xero que vous recherchez.
Vous devez avoir un abonnement avec Xero permettant la synchronisation multi-devises avec vos devises Wise. Veuillez vérifier avec Xero pour en savoir plus.
Si votre compte bancaire Xero dans la même devise a été supprimé dans Xero, vous devrez en choisir ou en créer un autre.
Si le transfert est financé par une banque externe, il ne sera pas déclaré, car nous ne déclarons que les transferts envoyés ou reçus via les devises du compte Wise.
Il est possible que vous ou une autre personne ayez déconnecté Wise de votre compte Xero. Reconnectez-vous pour recommencer à synchroniser votre activité Wise. Sélectionnez Se reconnecter sur votre page Paramètres ou essayez à nouveau maintenant.
Si cela ne semble pas être le problème, veuillez nous contacter.