Pour assurer votre sécurité et celle de votre argent, nous devons parfois confirmer qu’il s’agit bien de vous. L’une des façons d’y parvenir consiste à vous demander une photo de vous tenant votre pièce d’identité. Ce que l'on appelle un « selfie avec pièce d’identité ».
Nous vous guiderons tout au long de la procédure, mais voici quelques conseils pour vous aider à réussir du premier coup.
Trouvez le bon éclairage. Placez-vous face à une fenêtre pour profiter de la lumière du jour et éteignez les éclairages au plafond susceptibles de créer des reflets. Évitez les sources lumineuses puissantes derrière vous.
Montrez tout votre visage. Regardez droit vers la caméra et assurez-vous que rien ne couvre votre visage. Il est préférable d’enlever chapeaux et lunettes de soleil.
Tenez votre pièce d’identité correctement. Tenez le document à côté de votre visage. Assurez-vous que vos doigts ne couvrent aucune information ni les bords de la pièce d’identité.
Il se peut que nous vous demandions également de tenir une feuille portant un code spécifique ou la date du jour. Veillez à ce que cela soit aussi clairement lisible sur la photo.
Vérifiez la netteté. Avant de soumettre, vérifiez que chaque mot figurant sur votre pièce d’identité est net et lisible. Les quatre coins du document doivent être visibles dans le cadre. Si votre photo n’est pas d’une qualité suffisante (assez nette et non floue), nous demanderons une meilleure copie.
Que faire si je rencontre des difficultés ?
Si votre photo continue d’être refusée, c’est presque toujours dû à la qualité de la photo. Les problèmes les plus courants sont des reflets sur la pièce d’identité, un texte flou ou un doigt couvrant des informations. Veuillez vérifier attentivement les conseils ci‑dessus et réessayer à un autre endroit.
Nous comprenons que cela peut être difficile. Si vous rencontrez des difficultés en raison d’un handicap physique ou de problèmes techniques, veuillezcontacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider.