Vous pouvez remplacer une carte Wise perdue, volée ou endommagée, ou annuler une carte dont vous n'avez plus besoin, directement depuis l'application ou le site web Wise.
Comment remplacer votre carte
Vous pouvez commander une nouvelle carte moyennant des frais de remplacement minimes.
Accédez à l'onglet Carte sur le site Web ou l'application
Sélectionnez la carte que vous souhaitez remplacer
Sélectionnez l'option Remplacer la carte
Suivez les instructions à l'écran
Il vous sera demandé de sélectionner la raison du remplacement. Veuillez choisir l'une des options suivantes :
J'ai perdu ma carte : veuillez geler votre carte afin de protéger votre compte. Cette mesure est temporaire. Si vous retrouvez votre carte, vous pourrez la dégeler
Ma carte a été volée : nous procéderons à la suppression définitive de votre carte afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse. Il ne sera pas possible de la réactiver
Ma carte ne fonctionne pas : votre carte physique actuelle continuera de fonctionner pour les paiements en ligne et les porte-monnaie électroniques (tels qu'Apple Pay ou Google Pay). Veuillez noter que le remplacement de votre carte physique n'aura aucune incidence sur votre carte numérique. Vous pouvez continuer à l'utiliser jusqu'à ce que vous activiez la nouvelle carte
Une fois votre adresse confirmée, votre nouvelle carte vous sera envoyée.
Quels sont les frais pour remplacer votre carte ?
Nous facturons des frais minimes pour le remplacement de votre carte. Vous pouvez consulter le montant exact des frais pour votre région sur notre page de tarification.
Il n'y a pas de frais si :
Votre carte expire dans les 6 prochains mois
Votre carte était endommagée à sa réception
Votre carte n'est jamais arrivée
La carte a été volée et vous avez un rapport de police à transmettre
Délais de traitement des transferts
Les délais de livraison dépendent de votre région et sont estimés en jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
| Pays/Région | Délais de livraison normaux lors des jours ouvrés |
|---|---|
| Australie | 7 à 14 jours |
| Brésil | 5 à 7 jours |
| Canada | Sous 14 jours |
| Espace économique européen | Sous 14 jours |
| Japon | 7 à 10 jours |
| Malaisie | Sous 5 jours |
| Nouvelle-Zélande | 7 à 10 jours |
| Philippines | 9 à 18 jours |
| Singapour | 3 jours |
| Royaume-Uni | 2 à 6 jours |
| États-Unis | 14 à 21 jours |
Vérifier la marche à suivre si la date de livraison est dépassée
Que se passe-t-il lorsque votre carte arrive à expiration ?
Vous devrez commander une nouvelle carte depuis votre compte Wise, depuis l'onglet Cartes. Nous ne vous en envoyons pas automatiquement une nouvelle.
Comment supprimer votre carte Wise
Pour supprimer votre carte Wise physique, veuillez nous contacter.
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