Nous savons qu’il est important de récupérer votre argent rapidement. Lorsque vous attendez un remboursement, le délai peut varier en fonction du fait que le paiement par carte d’origine a été effectué ou est encore en attente.
C’est toujours une bonne idée de commencer par vérifier la politique de remboursement du commerçant, car c'est lui qui contrôle le moment où l’argent vous est renvoyé.
Si le paiement a été effectué
Une fois que le commerçant a envoyé le remboursement, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que l’argent apparaisse sur votre compte Wise.
Nous ne pouvons ni voir ni suivre le remboursement avant son arrivée, mais nous ajouterons automatiquement l’argent sur votre compte dès que nous le recevrons.
Bon à savoir :
Vous pouvez également recevoir des remboursements partiels. La procédure est la même.
Des remboursements peuvent toujours être envoyés vers une carte annulée ou expirée. L’argent sera crédité sur votre compte Wise comme d’habitude.
Si vous avez payé avec un porte-monnaie électronique (comme Apple Pay ou Google Pay), le remboursement sera également reversé automatiquement sur votre compte Wise.
Si vous attendez depuis plus de 10 jours ouvrables, vous devriez toujours contacter d’abord le commerçant afin qu'il vous confirme que le remboursement a bien été envoyé. Lorsque vous le contactez, il est judicieux de demander un justificatif de remboursement.
Si le paiement est toujours en attente
Lorsqu'un paiement est en attente, l'argent est bloqué mais est encore sur votre compte. Le commerçant doit lever ce blocage, ce que l'on appelle une annulation.
Le commerçant peut procéder de deux manières pour vous rendre l'argent :
Annuler le paiement en attente : il peut lever le blocage, et l'argent sera de nouveau disponible sur votre compte presque instantanément.
Ne rien faire : s'il n'intervient pas, l'argent sera automatiquement recrédité sur votre compte. Cela prend généralement 7 jours, mais peut prendre jusqu'à 30 jours pour des paiements tels qu'un dépôt de garantie, une réservation de location de voiture ou un retrait au distributeur automatique.
Si vous attendez qu'un paiement en attente vous soit remboursé, vous n'avez rien à faire. L'argent vous sera automatiquement recrédité dans les délais indiqués ci-dessus.