Que faire si ma carte Wise n'est pas arrivée ?

Si vous êtes en attente de votre carte physique, la première étape consiste à vérifier la date de livraison estimée et l'adresse dans votre compte Wise.

Vous pouvez continuer à utiliser votre carte numérique pour vos achats en ligne et avec les porte-monnaie électroniques en attendant la réception de votre carte physique.

Comment vérifier l'état de votre livraison et votre adresse

1. Allez dans l'onglet Cartes dans votre compte (sur l'application ou le site web)

2. Sélectionnez la carte que vous attendez

3. Vous verrez la date de livraison estimée et l'adresse de livraison indiquées

À propos du suivi des livraisons

Nous utilisons les services postaux locaux pour la plupart des livraisons standard, ce qui nous empêche de fournir un numéro de suivi.

Si vous avez opté pour une livraison express ou si votre carte est livrée au Brésil, en Malaisie ou aux Philippines, vous trouverez un numéro de suivi dans l'application.

Que faire si votre adresse est incorrecte ?

• Si votre carte n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse. Accédez à votre commande de carte dans l'onglet Cartes et sélectionnez Modifier l'adresse.

• Si votre carte a déjà été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison en suivant les mêmes étapes, moyennant des frais minimes. En effet, nous annulerons l'ancienne carte et en commanderons une nouvelle, ce qui entraînera des frais de production.

  • Exception : si vous avez opté pour une livraison express vers les États-Unis ou le Canada avec UPS, vous pouvez modifier l'adresse vous-même en utilisant UPS MyChoice.

Que faire si la date de livraison est dépassée ?

Les services postaux peuvent parfois connaître de légers retards. Nous vous prions de bien vouloir patienter 5 jours ouvrables supplémentaires après la date de livraison estimée pour la réception de votre carte.

Si votre carte n'est toujours pas arrivée après 5 jours ouvrables supplémentaires, il est recommandé de commander une nouvelle carte.

Comment commander une nouvelle carte

1. Accédez à l'onglet Cartes de votre compte

2. Sélectionnez la carte que vous attendiez

3. Sélectionnez Ma carte n'est pas arrivée ? En commander une nouvelle sur le site Web ou Je n'ai pas reçu ma carte dans l'application

4. Suivez les étapes à l'écran pour confirmer votre adresse de livraison. Cela supprime automatiquement votre carte d'origine pour assurer la sécurité de votre argent

Si votre carte a été perdue par la poste, le premier remplacement est gratuit.

Délais de livraison habituels

Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

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