En raison de la façon dont les banques traitent les remboursements sur une carte, ceux-ci peuvent prendre un maximum de 10 jours ouvrés à être obtenus, mais ils réapparaissent généralement sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour accélérer ce processus.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au bout de 10 jours ouvrables, veuillez suivre les étapes suivantes :
Téléchargez votre reçu de transfert : recherchez la transaction dans votre compte et téléchargez le reçu au format PDF.
Trouvez l'ARN : ouvrez le fichier PDF et faites défiler jusqu'à la section Informations du remboursement située à la dernière page. Vous y trouverez un numéro de référence de l'acquéreur (ARN).
Contactez votre banque : transmettez ce fichier PDF à votre banque émettrice. Elle pourra utiliser le numéro ARN pour suivre les fonds et confirmer l'état de votre remboursement.