Le moyen le plus rapide de comprendre pourquoi votre paiement par carte a été refusé est de vérifier la transaction dans votre historique d'activité.
Sur l'application ou sur le site Web :
Rendez-vous sur votre page d' Accueil pour consulter l'historique de vos transactions
Identifiez et sélectionnez le paiement refusé. Vous pourrez alors voir la raison de l'échec
Raisons courantes que vous pourriez rencontrer dans votre compte
Votre carte n'est pas activée
Il est nécessaire d'activer votre carte avant de pouvoir l'utiliser. Découvrez comment activer votre carte Wise.
Il n'y avait pas assez d'argent sur votre compte
Vérifiez votre solde pour vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le paiement.
Votre carte est gelée
Si votre carte est gelée, vous devrez la débloquer avant de pouvoir l'utiliser. Vous pouvez effectuer cette opération depuis votre compte Wise.
Vous avez atteint mes limites de dépenses
Il existe des limites quant au montant que vous pouvez dépenser et retirer. Vous pouvez consulter ou modifier vos limites à tout moment dans votre compte.
Les paiements par carte à puce et code PIN ne sont pas activés
Pour certains paiements en ligne ou en personne, il est nécessaire d'activer les paiements par carte à puce et code PIN dans votre compte. Découvrez comment activer les paiements par carte à puce et code PIN.
Vous avez saisi le mauvais code PIN à de trop nombreuses reprises
Pour votre sécurité, si vous saisissez le mauvais code PIN trois fois, nous bloquerons votre carte et vous ne pourrez pas l'utiliser tant que vous ne l'aurez pas débloquée. Voici comment procéder :
Accédez à l'onglet Carte
Choisissez Débloquer le code PIN
Vous serez alors en mesure d’utiliser votre carte en ligne. Attention, pour utiliser à nouveau le sans contact avec votre carte, vous devrez d’abord effectuer un paiement à l’aide de votre puce et de votre code PIN.
Le distributeur automatique n'est pas compatible avec votre carte
Certains distributeurs automatiques, notamment aux États-Unis, peuvent uniquement accepter les paiements par carte magnétique. Découvrez comment activer les retraits par bande magnétique.
Consultez Comment utiliser votre carte Wise à un distributeur automatique.
Votre paiement sans contact ne fonctionne pas
Si un paiement sans contact est refusé, veuillez essayer d'utiliser la puce et le code PIN pour cette transaction. Cela peut réactiver les paiements sans contact s'ils ont été bloqués pour des raisons de sécurité.
Vous avez saisi des informations de carte erronées
La raison du refus peut être « CVV incorrect » ou « Date d'expiration non valide ». Si tel est le cas, veuillez vérifier les informations de votre carte et réessayer le paiement.
Votre paiement en ligne a été refusé en raison d'une incompatibilité de nom ou d'adresse (AVS)
Pour certains paiements en ligne, le nom et l'adresse de facturation que vous saisissez doivent correspondre exactement aux informations figurant sur votre compte Wise. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de différences.
Le paiement a été bloqué pour des raisons de sécurité
Nous bloquons parfois un paiement afin de protéger votre compte. Si cela se produit et que vous reconnaissez la transaction, veuillez réessayer. Si vous ne la reconnaissez pas, gelez immédiatement votre carte et signalez-nous le problème.
Autres problèmes possibles
Votre paiement en ligne n'a pas passé le contrôle de sécurité (3DS)
Pour certains paiements en ligne, il vous sera demandé d'approuver le paiement depuis votre application Wise ou à l'aide d'un code envoyé par SMS ou par appel téléphonique. C'est ce qu'on appelle un paiement 3D Secure (3DS). Si vous ne l'approuvez pas, le paiement échouera.
Certains sites Web n’acceptent que les cartes émises localement. Si votre paiement en ligne est refusé, c’est pourrait être l'explication.
Vous avez récemment déménagé dans un nouveau pays
Si vous avez mis à jour votre adresse dans un nouveau pays, il est possible que votre ancienne carte ne fonctionne plus pour certains paiements. Il pourrait être nécessaire de commander une nouvelle carte. Vérifiez si les cartes sont disponibles dans votre pays.
Vous effectuez des dépenses dans un pays non pris en charge
Il existe quelques pays dans lesquels votre carte Wise ne fonctionnera pas. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, vous devrez utiliser une autre carte. Consultez la liste des pays non pris en charge.
Le commerçant n'accepte pas votre carte
Il arrive parfois que le prestataire de services de paiement d'un commerçant refuse un paiement même si vous disposez de suffisamment d'argent. Si cela se produit, vous devrez utiliser une autre carte.
Votre carte est physiquement endommagée ou ne peut être lue par les terminaux
Si la puce de votre carte est endommagée, il est possible qu'elle ne fonctionne pas pour les paiements en personne, même si elle fonctionne en ligne. Dans ce cas, il sera nécessaire de commander une carte de remplacement.
La transaction refusée n'apparaît pas dans votre activité
Si un paiement refusé n'apparaît pas dans votre flux de transactions, cela signifie que la demande ne nous est jamais parvenue. Cela est généralement dû à un problème de connexion au terminal de paiement. Veuillez réessayer le paiement ou contacter le commerçant.
Vous ne comprenez pas pourquoi votre transaction a été refusée ?
Il arrive parfois que nous manquions d'informations sur les raisons pour lesquelles certaines transactions sont refusées. Cependant, nous nous efforçons toujours de résoudre ces situations. Aidez-nous à vous assister en nous fournissant des informations détaillées sur vos transactions refusées.