Je dois changer mon adresse e-mail

L’adresse e-mail indiquée dans votre compte Wise nous permet de rester en contact. Vous pouvez la modifier depuis vos paramètres.

Je suis connecté(e)

Il s’agit du moyen le plus rapide de modifier votre adresse e-mail. Vous devez avoir accès à votre ancienne adresse e-mail pour confirmer la modification.

Sur le site web ou l’application

1. Accédez à votre nom de profil ou à votre photo dans le coin supérieur de l’écran

2. Accédez à Informations personnelles et sélectionnez Adresse e-mail

3. Sélectionnez Modifier l’adresse e-mail

4. Suivez les étapes pour mettre à jour l’adresse e-mail

   1. Ajoutez une nouvelle adresse e-mail

   2. Validez la vérification en 2 étapes

   3. Accédez à la boîte de réception de votre ancienne adresse e-mail et confirmez la nouvelle adresse e-mail

5.  Une fois que vous aurez vérifié la nouvelle adresse e-mail, vous pourrez vous connecter avec celle-ci

Je suis déconnecté(e) et je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail enregistrée

Utilisez cette option si vous avez oublié votre mot de passe Wise et ne pouvez pas accéder à votre ancienne adresse e-mail pour le réinitialiser.

1. Accédez à lapage Modifier mon adresse e-mail

2. Saisissez le numéro de téléphone associé au compte dont vous souhaitez modifier l'adresse e-mail

   1. Vous ne pouvez pas utiliser de numéros de téléphone de secours à cette fin

   2. S'il y a plus d'un compte avec le même numéro de téléphone, la procédure en libre-service ne fonctionnera pas et vous devrez nous appeler

3. Confirmez le numéro de téléphone via le SMS de vérification en 2 étapes envoyé

4. Saisissez la nouvelle adresse e-mail et confirmez-la via l'e-mail envoyé dans la boîte de réception de la nouvelle adresse e-mail

5. Définissez un nouveau mot de passe

6. Téléchargez un selfie avec une pièce d'identité

7. Un e-mail de confirmation ou de refus vous sera envoyé pour vous informer si la modification est finalisée :

   1. Si oui, votre adresse e-mail aura été modifiée et vous pourrez désormais vous connecter en utilisant la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe

   2. Dans le cas contraire, il est probable que vous avez téléchargé une image de mauvaise qualité et vous devrez télécharger de nouveau le selfie avec une pièce d'identité

Il nous faut généralement environ 10 minutes pour examiner vos documents et mettre à jour votre adresse e-mail.

Pour les comptes Wise Business

Si vous devez modifier l'adresse e-mail de votre compte Wise Business, vous devrez nous appeler. Pour des raisons de sécurité, ce changement ne peut pas être effectué via les étapes en libre-service.

Je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail ni à mon numéro de téléphone

Pour des raisons de sécurité, vous devrez nous appeler afin que nous puissions vous aider à récupérer l'accès à votre compte.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Le lien n'est valable que pendant une durée limitée, donc s'il a expiré, veuillez recommencer la procédure.

Je me connecter via un réseau social

La modification de votre adresse e-mail dissociera votre compte de Facebook, Google ou Apple. Vous devrez désormais vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail et votre mot de passe.

Voir Je souhaite dissocier mon compte de réseau social.