Chaque transfert est unique. Nous transférons toujours vos fonds aussi rapidement que possible, mais la rapidité dépend de plusieurs facteurs. Vous pouvez toujours consulter l'estimation la plus précise dans votre suivi de transfert.
Comment pouvez-vous vérifier l'état de votre transfert ?
Le meilleur endroit pour consulter le statut actuel de votre transfert est votre compte Wise. Sur le site Web ou l'application :
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Le suivi des transferts vous permettra de visualiser étape par étape où se trouve votre argent.
Votre transfert prend plus de temps que prévu ?
Voici quelques raisons pour lesquelles votre transfert pourrait prendre un peu plus de temps que prévu.
Votre argent ne nous est pas encore parvenu
Le délai nécessaire pour que l'argent nous parvienne dépend du mode de paiement que vous utilisez. Nous vous indiquerons le délai associé à chaque mode de paiement lorsque vous configurerez votre virement. Par exemple, les paiements par carte sont généralement instantanés, tandis qu'un transfert bancaire manuel peut prendre plus de temps, en particulier si vous payez par Swift.
Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail. Vous pouvez consulter le suivi des transferts pour obtenir des informations actualisées. Si le paiement a été effectué par votre banque mais ne nous est pas parvenu dans un délai de 2 jours ouvrables, vous pouvez nous envoyer une preuve de paiement.
Le transfert est en cours de traitement
Il arrive parfois que nous ayons besoin d'un peu plus de temps pour convertir l'argent. Un transfert peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour être converti.
Votre transfert peut également être retardé si nous devons procéder à des contrôles de sécurité supplémentaires. Ces contrôles sont obligatoires pour nous en tant qu'établissement financier réglementé. Nous vous contacterons par e-mail si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part. Vérifier combien de temps prendront les contrôles supplémentaires pour votre transfert.
Veuillez noter que si vous avez créé plusieurs transferts, mais que vous n'en avez payé qu'un seul, cet argent sera associé au virement le plus ancien que vous avez créé. En savoir plus sur la configuration de plusieurs transferts.
Jours fériés et week-ends
Nous ne pouvons traiter et envoyer des fonds que pendant les heures d'ouverture normales des banques. Cela signifie que si vous envoyez de l'argent pendant un week-end ou un jour férié dans le pays de destination, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Votre argent nous a été retourné
Dans certains cas, votre paiement peut nous être retourné. Il ne s'agit pas d'une situation définitive. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers une page où vous pourrez nous indiquer ce que vous souhaitez faire de votre argent.
Aide pour les bénéficiaires
Si vous êtes un bénéficiaire attendant de l'argent et que vous ne l'avez pas encore reçu, la première chose à faire est de demander à l'émetteur le reçu du transfert. Celui-ci contiendra toutes les informations nécessaires pour localiser le paiement.
Si le reçu de transfert indique que l'argent a été envoyé, il peut être nécessaire de contacter directement votre banque pour vous renseigner sur le retard.