La manière la plus simple de vérifier le statut de votre transfert est d'utiliser l'outil de suivi disponible dans votre compte Wise :
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur l'onglet Accueil pour voir votre liste d’activités
Cliquez sur le transfert que vous souhaitez suivre
Comprendre le déroulement de votre transfert
Une fois que vous nous avez envoyé l'argent, votre transfert passe par plusieurs étapes. Vous verrez ces statuts dans le suivi :
Votre paiement est en cours de traitement : cela signifie que nous attendons toujours de recevoir l'argent de votre banque.
Argent reçu : cela signifie que nous avons bien reçu votre argent et que nous sommes en train de le convertir dans la nouvelle devise.
Transfert envoyé : nous avons transféré les fonds à la banque de votre bénéficiaire. À partir de là, sa banque traitera et distribuera les fonds. Cela peut prendre quelques jours ouvrables. Consulter la durée estimée pour votre devise.
Votre argent est en chemin, mais le suivi pourrait ne pas être mis à jour avant que le colis ait été distribué sur le compte de votre bénéficiaire.
Pourquoi mon transfert prend-il plus de temps que prévu ?
Voici les raisons les plus courantes pouvant entraîner un retard.
Le transfert prend beaucoup de temps à nous parvenir
Si votre transfert est indiqué comme Votre argent est en cours de traitement depuis plus de 2 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de vérifier qu'elle nous a bien transféré les fonds.
Il se peut que nous devions vérifier vos informations
Il arrive parfois que nous ayons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la réglementation. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant ce dont nous avons besoin. Consultez régulièrement votre boîte de réception afin de pouvoir nous fournir ces informations dans les meilleurs délais.
Il se peut qu'il y ait une erreur dans les coordonnées du bénéficiaire
Si les coordonnées du destinataire sont erronées, deux scénarios sont possibles :
Certaines banques peuvent tout de même traiter le paiement, mais cela leur prendra plus de temps.
La banque pourrait refuser le paiement et nous le renvoyer.
C'est un week-end ou un jour férié
Les banques ne traitent pas les transferts pendant les week-ends ou les jours fériés. Elles reprennent leurs activités le jour ouvrable suivant.
Que puis-je faire pour accélérer le processus ?
Si votre transfert a été envoyé mais n'est pas encore arrivé, le moyen le plus rapide de le retrouver est de fournir à votre bénéficiaire un reçu de transfert. Il s'agit d'un document PDF contenant toutes les informations de paiement que sa banque peut utiliser pour suivre l'argent.