Cet article explique comment payer un transfert Wise à l'aide d'une carte de débit ou de crédit émise par une banque. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer des paiements avec votre carte Wise, cliquez ici.
La plupart des paiements par carte échouent en raison de limites bancaires ou de contrôles de sécurité. Si les solutions ci-dessous ne fonctionnent pas, nous vous recommandons d'essayer un autre moyen de paiement, comme le transfert bancaire.
Votre banque a refusé le paiement
C'est la cause la plus fréquente d'échec. Cela signifie que votre banque nous a demandé de ne pas prélever les fonds. Elle procède souvent ainsi en cas de paiements d'un montant inhabituellement élevé ou lors d'un premier paiement à un nouveau bénéficiaire.
Comment y remédier :
Contactez votre banque. Précisez-leur que vous avez effectué le paiement et que Wise est un commerçant de confiance.
Vérifiez vos limites. Certaines banques considèrent les paiements par carte comme des retraits de liquidités. Cela signifie que votre limite quotidienne de retrait pourrait être la cause du refus, même si vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte.
Réessayez. Une fois que votre banque aura confirmé que la transaction a été débloquée, essayez d'effectuer le paiement à nouveau.
Et si ma banque me dit qu'il n'y a aucun problème ?
Si votre banque ne voit pas du tout la transaction, cela signifie généralement que le paiement a été bloqué par un contrôle de sécurité avant de lui parvenir. Veuillez suivre les étapes suivantes :
Vérifiez que vous avez bien saisi votre code CVV/CVC et la date d'expiration.
Si vous utilisez une carte enregistrée, supprimez-la et saisissez les coordonnées manuellement.
Vérifiez que votre carte a bien été émise dans un pays pris en charge.
Votre vérification 3D Secure ne fonctionne pas
3D Secure est une étape de sécurité supplémentaire (comme un code envoyé par SMS ou une notification dans votre application bancaire) qui sert à valider le paiement.
Si vous utilisez l'appli :
Assurez-vous que votre application bancaire est bien mise à jour avec la dernière version.
Vérifiez que votre connexion Internet ou votre réseau mobile est stable afin de pouvoir recevoir les codes SMS.
Ouvrez manuellement votre application bancaire pour vérifier s'il y a une notification de validation en attente.
Si vous utilisez un navigateur Web :
Désactivez les bloqueurs de publicités. Ceux-ci peuvent empêcher la fenêtre contextuelle 3D Secure de s'afficher.
Effacez vos cookies et votre cache. Il arrive parfois que des données obsolètes interfèrent avec l'écran de vérification.
Essayez le mode navigation privée. Cela vous permettra de déterminer si le problème est dû à une extension du navigateur.
Vérifiez votre antivirus/pare-feu. Assurez-vous que Wise figure dans votre liste de « sites de confiance » et que les fenêtres contextuelles sont autorisées.
Wise a refusé le paiement
Afin de protéger votre argent, nous suspendons parfois certains paiements si nous constatons une activité potentiellement frauduleuse. Nous pouvons également refuser le paiement si :
Votre carte a été émise dans un pays que nous ne prenons pas en charge pour le moment.
Le nom figurant sur la carte ne correspond pas à celui de votre compte Wise. Nous ne pouvons accepter que les paiements effectués à partir de votre propre carte bancaire.
Problèmes bancaires particuliers
Si vous possédez une carte émise par le Crédit Agricole ou Le Crédit Lyonnais (LCL), les paiements sont souvent refusés en raison de leurs politiques internes. Pour en savoir plus, cliquez ici.