Nous pourrions temporairement restreindre l'accès à votre compte afin d'assurer votre sécurité et celle de vos fonds pendant que nous effectuons une vérification de routine.
Nous sommes conscients que cela peut causer des désagréments, raison pour laquelle notre équipe s'efforce de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Que dois-je faire maintenant ?
Nos vérifications ne prennent généralement pas longtemps. Vous pouvez consulter les délais de résolution estimés dans votre application. En attendant, vous pouvez également consulter vos e-mails : si nous avons besoin d'informations de votre part, nous vous contacterons par ce biais.
Voici ce que vous pouvez faire :
Veuillez vérifier vos e-mails pour tout message provenant de Wise.
Veuillez répondre à nos demandes d'informations en fournissant des renseignements clairs et détaillés.
Veuillez télécharger tous les documents demandés, en vous assurant qu'ils sont clairs, lisibles et non expirés.
Notre service client est là pour vous aider, mais il ne peut pas lever la restriction ni accélérer le processus de vérification si vous nous appelez. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème consiste à consulter vos e-mails ou votre application et à répondre à notre demande d'informations. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, revérifiez plus tard ou consultez votre dossier spam.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
En tant que société financière, nous sommes tenus d'effectuer des vérifications régulières afin de garantir la sécurité de vos fonds et de respecter la réglementation en vigueur. Nous pouvons être amenés à restreindre l'accès à un compte dans les cas suivants :
Protéger vos fonds si nous détectons une activité inhabituelle
Vérifier que c'est bien vous qui utilisez votre compte
Confirmer votre identité, votre adresse ou l'origine de vos fonds
Nous assurer que vous utilisez Wise conformément à nos politiques
Pour plus d'informations, consultez notre Contrat Client pour votre région.
Rappel rapide concernant la sécurité
Wise ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code PIN, le code de sécurité (CVV) de votre carte ou un mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail, SMS ou par téléphone. Nous ne vous demanderons jamais non plus d'effectuer un transfert ou d'approuver une transaction dans le cadre d'une enquête. Contactez-nous toujours via nos canaux d'assistance officiels.