Guide ultime pour la gestion des abonnements et frais récurrents

Vous faites peut-être face à une situation où des frais d'abonnement vous posent problème, ou peut-être que vous souhaitez simplement en savoir plus sur les frais récurrents indésirables et comment les éviter. Peut-être avez-vous même vérifié vos relevés de compte et remarqué un paiement récurrent que vous ne vous souvenez pas d'avoir effectué ou que vous ne reconnaissez pas. Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver à tout le monde.

Il est fréquent de se retrouver dans une situation où l'on accepte de payer des frais récurrents ou des abonnements, que ce soit intentionnellement pour nous faciliter les choses, ou involontairement sans s'en rendre compte. Il est souvent facile de configurer ces frais ou abonnements, mais leur gestion peut rapidement devenir compliquée. Les commerçants facilitent l'inscription à ces frais, mais il peut souvent arriver que vous continuiez à les payer même après ne plus en avoir besoin, soit parce que vous avez oublié de vous désabonner, soit parce que le processus d'annulation est trop compliqué.

Avant d'accepter un abonnement ou un achat

Pensez aux points suivants avant d'effectuer un achat :

• Vérifiez les conditions générales ou les politiques d'annulation et de remboursement du commerçant : les commerçants pourraient omettre de spécifier sur la page de facturation qu'un premier achat ou une vérification de carte déclenchera des frais récurrents ou que votre essai se renouvellera automatiquement en tant qu'abonnement payant. Prenez donc un instant pour analyser tout cela en vérifiant leurs conditions générales d'utilisation avant d'entrer vos numéros de carte. Gardez à l'esprit que les conditions générales constituent votre contrat avec le commerçant, et que vous avez tous deux le devoir de l'honorer. Conseil : repérez les mots-clés qui pourraient suggérer des frais récurrents et prenez connaissance des politiques d'annulation et de remboursement du commerçant en amont afin d'éviter les mauvaises surprises.
• Vérifiez la fiabilité du commerçant avant d'entrer vos numéros de carte : aussi laborieux que cela puisse paraître, cela ne prend que quelques secondes. Vous devriez effectuer des recherches sur le commerçant en amont de lui confier vos numéros de carte, et non après que les frais aient été configurés. Les avis que vous pouvez consulter en ligne ne sont pas toujours exacts, mais ils peuvent tout de même vous aider à prendre des décisions plus éclairées. Des sites Web qui peuvent vous aider : ScamAdviser et Trustpilot.
• Quand l'offre est-elle trop belle pour être vraie : de nombreuses personnes s'abonnent à des services ou à des produits car elles ont été attirées par une offre sans effectuer les vérifications nécessaires au préalable. Par exemple, les sites de rencontres en ligne ou de contenu pour adultes utilisent une facturation discrète et peuvent vous facturer sous un nom de commerçant différent. Vous avez peut-être déjà vu une offre via un lien vous demandant de vérifier votre identité en entrant vos numéros de carte sans aucune mention de frais, et constaté après coup que vous avez souscrit à un abonnement. Ne tombez pas dans le piège des tentatives d'hameçonnage (ou phishing) vous demandant d'entrer vos numéros de carte pour, par exemple, recevoir une livraison de colis. Les essais gratuits ou à prix réduit se renouvellent souvent automatiquement pour devenir des abonnements (entièrement) payants à la fin de la période d'essai. Cela est commun sur des sites Web de billetterie tiers comme Opodo, Edreams, etc. Certains des types d'abonnements les plus courants sont abordés dans notre FAQ.

Comment éviter les frais récurrents indésirables

Il existe d'autres mesures de précaution que vous pouvez prendre :

• Utilisez nos cartes numériques : vous pouvez les obtenir, annuler et remplacer gratuitement. Vous pouvez éviter les frais indésirables en remplaçant vos cartes numériques de manière proactive en quelques clics. Plus d'informations sur cette page.

• Annulez les abonnements avant la fin de la période d'essai : de nombreux commerçants facturent automatiquement votre carte après la fin de la période d'essai. Prenez les devants et annulez le service si vous n'en avez plus besoin ou si vous ne souhaitez pas continuer.
• Gardez une trace de vos abonnements : faites une liste de tous les services d'abonnement que vous utilisez actuellement et de leurs cycles de facturation ou mettez en place des rappels. Cela vous permettra de rester au courant de vos paiements et d'annuler les abonnements lorsque vous n'en avez plus besoin, avant le prochain cycle de facturation. Certains de vos abonnements peuvent être facturés via l'App Store d'Apple ou de Google Play, vous pouvez donc également vérifier quels services d'abonnement y sont facturés et les annuler.
• Passez en revue vos relevés de facturation : prenez l'habitude de passer régulièrement en revue vos relevés de facturation. Vous pourriez par moments ne pas reconnaître des frais spécifiques, car vous n'avez pas reconnu le nom du commerçant sur votre relevé. Il est important de vérifier régulièrement vos relevés afin de prendre conscience des frais qui sont facturés sur votre compte.

Comment résoudre un problème concernant des frais récurrents

Vous avez fait de votre mieux pour vous protéger, mais des frais récurrents indésirables pour des abonnements pour lesquels vous ne vous souvenez plus avoir souscrit, dont vous n'avez plus besoin, dont vous ne voulez plus ou que vous avez simplement oublié d'annuler persistent. Voici quelques conseils pour résoudre ces situations :

• Contactez le commerçant : il se peut que vous ne reconnaissiez pas certains frais, mais il est possible que le paiement soit légitime et que vous l'ayez simplement oublié ou que vous n'ayez pas reconnu le nom du commerçant sur votre relevé. Contactez le commerçant pour vous permettre d'identifier la source du paiement et si elle est légitime ou non.
• Annulez le paiement récurrent ou l'abonnement : si le paiement récurrent correspond à un abonnement dont vous n'avez plus besoin ou dont vous ne voulez plus, vous pouvez l'annuler auprès du commerçant via son site Web ou contacter son service client. Assurez-vous d'annuler l'abonnement avant le prochain cycle de facturation pour éviter des frais supplémentaires.
• Contestez les frais auprès de l'émetteur de votre carte : si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème avec le commerçant et que vous pensez que les frais ne devraient pas être autorisés, la prochaine étape consiste à les contester auprès de nous en remplissant notre formulaire de litige. Assurez-vous d'ajouter une copie de votre communication avec le commerçant et de ses conditions générales. Vous devez également contester ces abonnements si vous les avez annulés avant la facturation et envoyer un avis de confirmation d'annulation daté.

Pour conclure, les frais récurrents indésirables sur votre carte peuvent être déstabilisants et pénibles, mais vous devriez pouvoir vous en protéger si vous prenez les précautions nécessaires. Notre équipe de service client est là pour vous aider et répondre à vos questions concernant votre compte et vos transactions.