Si has notado algo inusual, como transferencias que no has realizado, inicios de sesión desde dispositivos desconocidos, no puedes acceder a tu cuenta, o si has perdido o te han robado tu teléfono o dispositivo, es importante que actúes con rapidez.
¿Cuáles son los siguientes pasos?
Paso 1: protege tu cuenta, si aún puedes iniciar sesión.
Cierra sesión en todos los dispositivos: selecciona el icono de tu perfil o tus iniciales → Ajustes → Seguridad y privacidad → Selecciona Cerrar sesión en todas partes.
Al volver a iniciar sesión:
Cambia tu contraseña por una segura y única.
Confirma que la verificación en dos pasos (2FA) está habilitada y actualizada.
Paso 2: Ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Utiliza el enlace anterior para llamar o iniciar un chat de inmediato. Suspenderemos tu cuenta y tus tarjetas inmediatamente y remitiremos tu caso a nuestros especialistas.
¿No puedes llamar ni chatear?
Ponte en contacto con nosotros desde el correo electrónico vinculado a tu cuenta Wise. Incluye tantos detalles como sea posible.
¿No tienes acceso al correo electrónico vinculado a Wise?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquier dirección de correo electrónico. Incluye:
Tu nombre y fecha de nacimiento
La dirección de correo electrónico y el número de teléfono vinculados a tu cuenta.
Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad y un papel en el que se lea "Wise + la fecha de hoy" junto a tu rostro (utiliza el campo "subir archivos").
Si tu dispositivo se ha perdido o te lo han robado
Sigue esta guía aquí para asegurarlo y, a continuación, avisa a tu proveedor de telefonía móvil.
Aprende a protegerte del phishing.
Tengo problemas con el pago con mi tarjeta Wise
Para problemas con pagos con tarjeta que no afecten a la seguridad de tu cuenta, como la pérdida o el robo de una tarjeta, o transacciones no reconocidas, y si no sospechas que alguien haya accedido a tu cuenta, denúncialo aquí.
Incluye un recibo y toda la información que puedas. Las capturas de pantalla siempre son útiles.
Yo mismo hice el pago, pero es una estafa.
Si crees que has realizado una transferencia a un estafador, denúncialo aquí. Asegúrate de haber iniciado sesión antes de hacer clic en el enlace. Consulta esta página para obtener más detalles.