La Unión Europea ha adoptado recientemente un nuevo paquete de sanciones. Como resultado, hemos tenido que bloquear temporalmente las tarjetas Wise para nuestros clientes rusos y bielorrusos. Para poder desbloquear estas tarjetas, necesitamos verificar la ciudadanía o la residencia en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza.
Hemos tenido que bloquear de forma permanente las tarjetas digitales o físicas emitidas en la UE de nuestros clientes rusos y bielorrusos que desde entonces se han mudado. Si viven en un país elegible, pueden volver a solicitar la tarjeta gratis.
¿Cómo puedo volver a usar mi tarjeta?
Informamos a los clientes afectados sobre este cambio. Si recibiste un correo, responde a ese correo antes del 30 de enero de 2026 y adjunta uno de los siguientes documentos válidos:
un pasaporte o documento nacional de identidad que confirme tu nacionalidad o ciudadanía europea, o
un permiso de residencia o un visado que confirme tu condición de residencia temporal o permanente en el EEE o Suiza
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, responde al correo que te enviamos.
He enviado un documento. ¿Cuánto tardaré en poder usar mi tarjeta de nuevo?
Podemos necesitar hasta 5 días hábiles para revisar tus documentos.
¿Cómo sabré que mi tarjeta vuelve a funcionar?
Te enviaremos un correo en cuanto hayamos revisado los documentos que enviaste o si necesitamos más información.
No puedo proporcionar ninguno de estos documentos
Esto significa que, lamentablemente, ya no podrás usar nuestra tarjeta. Pero nada más de tu cuenta cambiará. Aún puedes enviar, mantener, recibir y convertir dinero.
¿Esto afecta a las tarjetas físicas y digitales?
Sí, esto afecta tanto a las tarjetas físicas como a las digitales emitidas por Wise.
He enviado un documento, pero mi tarjeta Wise sigue sin funcionar. ¿Por qué?
No podemos desbloquear tu tarjeta Wise hasta que hayamos revisado satisfactoriamente los documentos solicitados.
Hasta entonces, no podrás:
utilizar tus tarjetas físicas y digitales para compras online o en tiendas físicas,
sacar dinero de cajeros automáticos, o
pagar suscripciones recurrentes con los datos de tu tarjeta.
¿A qué paquete de sanciones os referís?
Este cambio está relacionado con el 19.º paquete de sanciones adoptado por la Unión Europea. El nuevo reglamento prohíbe específicamente prestar, directa o indirectamente, servicios de pago a nacionales rusos o bielorrusos, o a personas físicas residentes en Rusia, o a personas jurídicas, entidades u organismos constituidos en Rusia.