En este artículo podrás leer sobre:
Este artículo trata sobre accesibilidad de los productos, como la tecnología de asistencia con lectores de pantalla y teclados, no sobre cómo acceder a tu cuenta Wise.
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Esta declaración se aplica al contenido publicado en https://payout-surge.live/%3C/u%3E%3C/a%3E, el sitio web móvil y todos los subdominios pertinentes.
Este sitio web y la app móvil de Wise se gestionan por Wise Payments Limited en nombre de todas las entidades de Wise reguladas, y están diseñados para que los utilicen el mayor número de personas posible, incluidas las personas con discapacidad.
Tanto en la app como en la web, deberías poder hacer lo siguiente:
ampliar hasta un 200 % sin problemas
cambiar los colores, los niveles de contraste y las fuentes utilizando la configuración del navegador o del dispositivo
Además, en el sitio web también deberías poder:
navegar utilizando solo el teclado
navegar por la mayor parte del sitio web utilizando un lector de pantalla moderno y un software de reconocimiento de voz (tanto si accedes al sitio web desde el ordenador como desde el teléfono)
Compatibilidad con navegadores y tecnología de asistencia
El sitio web de Wise está diseñado para ser compatible con las siguientes tecnologías de asistencia más utilizadas:
la última versión de los navegadores Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Apple Safari;
en combinación con las últimas versiones de NVDA, VoiceOver y TalkBack.
Especificaciones técnicas
La accesibilidad del sitio web Wise.com se basa en las siguientes tecnologías para funcionar con la combinación particular de navegador web y cualquier tecnología de asistencia o complemento instalado en tu ordenador:
HTML
WAI-ARIA
CSS
JavaScript
Contenido no accesible
A pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar la accesibilidad del sitio web y la app móvil de Wise, somos conscientes de algunas limitaciones, en cuya solución estamos trabajando. A continuación se describen las limitaciones conocidas y las posibles soluciones. Ponte en contacto con nosotros si encuentras algún problema que no figure en la lista siguiente.
Limitaciones conocidas de la app móvil de Wise:
La app móvil de Wise aún no se ha probado ni actualizado de acuerdo con las normas de accesibilidad pertinentes, por lo que, si deseas utilizar un software de accesibilidad, te recomendamos que utilices la versión de escritorio o móvil del sitio web.
Limitaciones conocidas del sitio web de Wise:
"Página de transferencia por lotes" – accesibilidad mediante teclado: somos conscientes de algunos problemas con la accesibilidad mediante teclado de nuestra "Página de transferencia por lotes", por los que, si hay teclas de acceso rápido y teclas de acceso, algunas pueden entrar en conflicto con los atajos existentes del navegador y del lector de pantalla, y es posible que algunas funciones basadas en gestos personalizados no estén disponibles cuando se activa un lector de pantalla.
Etiquetas: nuestras páginas "Requisitos de verificación" y "¿Cuánto quieres convertir?" contienen elementos interactivos (como un enlace, un botón o un campo de formulario) en los que el nombre accesible no contiene la etiqueta visible o la etiqueta no está asociada mediante programación al elemento. Como consecuencia, las personas que utilizan la entrada de voz para navegar y manejar el contenido no podrán acceder al elemento.
Nombre, rol, valor: somos conscientes de que el nombre, el rol, el estado y el valor de algunos de los componentes de nuestra interfaz no están configurados mediante programación. Como resultado, es posible que las personas que utilizan tecnología de asistencia no puedan comprender el nombre, el propósito o el contenido del elemento, ni cómo interactuar con él.
Identificar el propósito de la entrada: página "Requisitos de verificación". El propósito programático proporcionado para los elementos de entrada en esta página no es preciso, por lo que la información sugerida automáticamente por el navegador o la tecnología de asistencia para rellenar la entrada será incorrecta.
Cambiar el tamaño del texto: modal "Crear una transferencia programada o recurrente": el contenido no se escala correctamente cuando la página se amplía al 200 %, por lo que las personas con baja visión que necesitan ampliar el texto para leerlo pueden no tener acceso a este modal.
Mensaje de estado: página "¿Puedo enviar cantidades exactas?" - El lector de pantalla no anuncia automáticamente los mensajes de estado, por lo que las personas invidentes o que utilizan un lector de pantalla u otra tecnología de asistencia pueden perder completamente el mensaje de estado o no oírlo a tiempo.
Reflow: página "¿Qué tipo de cuenta te gustaría abrir hoy?". Parte del contenido se superpone a otro contenido en un ancho equivalente a 320 píxeles, lo que significa que parte del contenido se pierde o es ilegible para algunos usuarios.
Jerarquía de encabezados: algunos encabezados no siguen la jerarquía correcta, lo que puede causar problemas a los usuarios de lectores de pantalla.
Título de la página: "Autenticación de dos factores". El título programático de la página no identifica el propósito de la misma, por lo que las personas que utilizan un lector de pantalla no sabrán cuál es su finalidad sin leer su contenido.
Tema destacado: Somos conscientes de que en algunas de nuestras páginas ("Envíanos un correo electrónico", "Tu reclamación", "Balance"), cuando se cierra un modal, el foco del teclado no vuelve al control que abrió el modal ni a otra ubicación lógica, por lo que las personas que utilizan el teclado para navegar por el contenido (incluidos los usuarios de lectores de pantalla) pueden desorientarse en la página.
Qué estamos haciendo para mejorar la accesibilidad
Estamos trabajando en todos los departamentos pertinentes de Wise para corregir el contenido del sitio web que no cumple con el nivel de conformidad WCAG 2.1 AA, así como para mejorar la app móvil de Wise con el fin de que cumpla con la norma técnica para sitios web y aplicaciones móviles EN 301 549 v.3.2.1..
Preparación de esta declaración
Esta declaración se elaboró el 5 de junio de 2025.
La declaración se basa en una revisión de todas las páginas web del sitio web de Wise como resultado de una auditoría externa de las WCAG, en la que se utilizó una combinación de pruebas manuales y automatizadas.
Estado de cumplimiento
Sitio web de Wise
Este sitio web cumple parcialmente con la norma técnica EN 301 549 v.3.2.1 y las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1 Nivel AA. Para obtener más información, consulta "Contenido no accesible".
El sitio web se probó por última vez el 03/03/2025.
App móvil de Wise
Aunque la app móvil de Wise incluye una serie de funciones de accesibilidad (como se ha indicado anteriormente), actualmente se está mejorando para garantizar que cumple los requisitos de la norma técnica para sitios web y aplicaciones móviles EN 301 549 v.3.2.1.
Sugerencias
Agradecemos las sugerencias sobre la accesibilidad del sitio web y la app móvil de Wise. Si encuentras alguna barrera de accesibilidad, envía un correo electrónico a accessibility@wise.com y, si es posible, compartiendo los siguientes detalles:
Para el sitio web:
Qué dispositivo estás utilizando, es decir, portátil de Windows, MacBook
Versión del dispositivo: normalmente se encuentra en Acerca de en los Ajustes de tu dispositivo
Qué navegador estás utilizando, como Google Chrome, Safari, Firefox
Para la app móvil, haznos saber:
Qué dispositivo estás utilizando, es decir, iPhone 12, Samsung Galaxy S22 Ultra
Versión del dispositivo: normalmente se encuentra en Acerca de en los Ajustes de tu dispositivo
Versión de la app móvil de Wise: ve a tus iniciales o a tu foto de perfil y desplázate hacia abajo. Verás, por ejemplo, Wise v8.50.
Nuestro objetivo es responder a las preguntas que recibamos a este correo electrónico en el plazo de 1-2 días hábiles, y nuestro equipo de atención adicional se pondrá en contacto contigo directamente.