Tenemos que verificar a todos nuestros usuarios en algún momento mientras utilizan Wise. Así nos aseguramos de que Wise sea seguro para todos nuestros usuarios y cumplimos con la normativa contra el lavado de dinero.
En ocasiones, esto significa que te pediremos que compares una foto en vivo de tu rostro con una foto de tu documento de identidad oficial.
Esto es diferente de sacar una foto sosteniendo tu DNI junto a tu cara. Para esta comprobación, harás una foto del documento y luego, por separado, una foto en vivo de tu rostro. No puedes subir fotos que ya hayas hecho.
¿Qué documento puedo usar?
Antes de empezar, asegúrate de que dispones de un documento de identidad válido y en vigor que aceptemos para este tipo de verificación.
En la mayoría de los países, aceptamos: pasaporte, documento nacional de identidad
En el Espacio Económico Europeo (EEE), no podemos aceptar permisos de conducir para esta verificación. Debes utilizar un pasaporte o un documento nacional de identidad
Para ver la lista completa de documentos que aceptamos para la verificación de identidad por país, consulta nuestra guía para obtener la verificación. El uso de un documento que no sea válido para este proceso provocará que la verificación falle.
¿Cómo completo la verificación?
Por lo general, puedes completar este proceso utilizando tu smartphone (a través de la app de Wise o un enlace seguro) o la cámara web de tu ordenador. Se recomienda encarecidamente utilizar el teléfono, ya que la cámara suele ser de mejor calidad.
Si empiezas desde la web:
Cuando tengas que verificar tu identidad, te sugeriremos que utilices tu teléfono. Verás opciones como:
Escanear un código QR: utiliza la cámara de tu teléfono para escanear el código que aparece en la pantalla de tu ordenador.
Recibir un enlace por correo electrónico: te enviaremos un enlace seguro por correo electrónico para que lo abras en tu teléfono.
Sigue el enlace o el código QR en tu teléfono para continuar el proceso en la app de Wise o en el navegador de tu teléfono.
Si no puedes usar un teléfono, selecciona No tengo teléfono o Usar cámara web para utilizar la cámara de tu ordenador.
Si completas la verificación en el teléfono u ordenador:
Elige tu documento de identidad: selecciona el país que lo expidió y el tipo de documento.
Haz una foto de tu documento de identidad:
Coloca tu documento de identidad claramente dentro del marco de la pantalla.
Asegúrate de que la foto sea nítida, sin reflejos ni borrosidad. Consulta los consejos a continuación.
Es posible que tengas que fotografiar tanto el anverso como el reverso.
Revisa la foto. Si no está clara, selecciona Volver a tomar la foto. Si te parece bien, confírmala.
Hazte una foto en vivo (selfi):
Coloca tu rostro dentro del marco ovalado. No sostengas tu documento de identidad en este paso.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla (como acercarte o no moverte).
La foto se hará automáticamente.
Envíalas: una vez hechas ambas fotos, envíalas para su verificación.
Consejos para hacer buenas fotos
Busca una buena iluminación: utiliza una habitación bien iluminada, pero evita la luz directa que provoque reflejos en tu documento de identidad o sombras en tu rostro.
Mantén la cámara estable: coloca el documento de identidad sobre una superficie plana para hacerle la foto. Cuando hagas la foto en directo, sujeta el teléfono o intenta no moverte. Las fotos borrosas se rechazarán.
Rellena el marco: asegúrate de que toda tu identificación quede dentro del marco, sin cubrir ninguna parte con los dedos. En el caso de las fotos en vivo, asegúrate de que todo tu rostro quede visible dentro del óvalo.
Comprueba el texto: todo el texto de tu documento de identidad debe estar nítido y ser legible. Comprueba dos veces tu nombre, fecha de nacimiento y fecha de caducidad.
¿Qué pasa si mi verificación falla o tengo problemas?
Mala calidad de las fotos: si tus fotos se rechazan, normalmente te pediremos que lo intentes de nuevo. Sigue los consejos anteriores para obtener los mejores resultados.
Problemas técnicos (congelación de la app, error de la cámara web, código QR que no funciona):
Reinicia la app de Wise o tu navegador.
Si estás utilizando una cámara web, comprueba que has dado permiso a tu navegador para usarla y prueba con otro navegador si sigue sin funcionar.
Busca un enlace de recuperación en cualquier transferencia pausada o en un correo electrónico que te hayamos enviado.
Banner rojo en la pantalla de inicio: si tu verificación ha fallado, es posible que veas un banner rojo en la pantalla de inicio de tu cuenta Wise. Al hacer clic en él, podrás volver a intentarlo.
No hay enlace ni banner de recuperación: como último recurso, intenta configurar una nueva transferencia pequeña. No es necesario que la pagues, pero esto puede activar de nuevo el proceso de verificación.
Mensaje "Tenemos todo lo que necesitamos": si ves este mensaje, significa que nuestro equipo ya está revisando manualmente tus fotos. No puedes subir más fotos hasta que tomen una decisión. Por favor, espera nuestro correo electrónico.
¿Sigues teniendo problemas? Si has probado estos pasos y no puedes completar la verificación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Aún necesito ayuda adicional
Entendemos que hacer las fotos puede resultar difícil. Si sigues teniendo problemas después de varios intentos:
Pide ayuda a alguien en quien confíes.
Si eso no es posible, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y explica tu situación.
No quiero utilizar datos biométricos
Cuando se te solicite, puedes elegir la verificación manual (por ejemplo, "No, gracias, hazlo manualmente"). Recopilamos las mismas fotos, pero un agente humano las revisará en lugar de un sistema automatizado. Esto llevará más tiempo.